課程收益

了解卓越的服務行業營銷理念與技巧，如何在工作中應用

課程特色

深度剖析,創新思維，實效策略
案例豐富,生動化教學
前瞻性、可操性、實效性

現場圖片

課程內容

《卓越的服務營銷》課程大綱：
第一講  現代客戶服務理念（上）
一．服務是什么
二．客戶是什么
第二講  現代客戶服務理念（下）
一．代服務營銷觀念的分類
二．服務的意義與多層次
三．正確的服務理念
四．客戶的服務準則
第三講  客戶心理性格分析（上）
一．客戶的行為心理分析
二．客戶需求分析
第四講  客戶心理性格分析（下）
一．客戶性格分析
二．目標顧客分析
三．客戶滿意度測量
第五講  客戶關系管理實務
一．CRM管理
二．做好客戶關系的流程
三．客戶管理的評估
四．客戶資源管理
第六講  優質客戶服務的基本方法
一．卓越的服務原則
二．客戶服務的時機
三．客戶服務的步驟和方法
四．四種類型的服務
五．建立忠誠的客戶群
第七講  客戶服務的品質（上）
一．對客戶顯示積極的態度
二．識別客戶的需求
三．滿足客戶的需求
第八講  客戶服務的品質（下）
一．讓客戶成為回頭客
二．投訴、抱怨處理
三．服務品質控制
第九講  客戶服務溝通實戰技巧（上）
一．客戶服務溝通的基本功
二．看和動
三．聆聽的技巧
四．微笑服務
五．詢問的技巧
第十講  客戶服務溝通實戰技巧（下）
一．電話服務溝通技巧
二．同理心的溝通技巧

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