課程收益

通過(guò)本次課程學(xué)習(xí)使學(xué)員掌握開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)客戶方法與技巧、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧、客戶管理與售后服務(wù)技巧等。

課程特色

風(fēng)格定位: 直率簡(jiǎn)捷 銳意進(jìn)取 實(shí)戰(zhàn)精準(zhǔn) 多元聚焦 --被譽(yù)為營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)咨詢領(lǐng)域的"李小龍--截拳道"。

現(xiàn)場(chǎng)圖片

課程內(nèi)容

銀行客戶開(kāi)發(fā)與關(guān)系管理課程大綱：

第1章 眾里尋他千百度——發(fā)現(xiàn)客戶的技巧
第一節(jié) 搜集客戶源的技巧
第二節(jié) 分類(lèi)和篩選客戶的技巧
「銀行營(yíng)銷(xiāo)精彩片斷欣賞」
1.1 民生銀行的客戶方略
1.2 “揀”來(lái)的客戶
1.3 “挖”來(lái)的客戶
1.4 “學(xué)”來(lái)的客戶
1.5 “搶”來(lái)的客戶
「銀行營(yíng)銷(xiāo)警示錄」
1.1 客戶走了
1.2 我是客戶
1.3 營(yíng)銷(xiāo)中的盲點(diǎn)
1.4 從西邊升起的太陽(yáng)
1.5 你試了沒(méi)有

第2章猶抱琵琶半遮面——第一次與客戶溝通的技巧
第一節(jié)拜訪客戶前的準(zhǔn)備工作/客戶調(diào)研/計(jì)劃/
第二節(jié)第一次與客戶溝通的方式和策略
第三節(jié)面對(duì)面接觸的技巧
「銀行營(yíng)銷(xiāo)精彩片斷欣賞」
2.1 同步攻略
2.2 中庸之道顯神通
2.3 煙蒂情結(jié)
2.4 客戶的“客戶”
2.5 “臺(tái)風(fēng)”營(yíng)銷(xiāo)
「銀行營(yíng)銷(xiāo)警示錄」
2.1 不合時(shí)宜的鈴聲
2.2 欲速則不達(dá)
2.3 不知己，焉能取勝
2.4 出師未捷身先“失”
2.5 戲言也應(yīng)有忌
「營(yíng)銷(xiāo)雜談」
2.1 銷(xiāo)售了無(wú)痕
2.2 誰(shuí)是今晚的幸運(yùn)之星

第3章 冰凍三尺非一日之寒——建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系的技巧
第一節(jié) 保持溝通與交流的連續(xù)性的技巧
第二節(jié) 客戶建立學(xué)習(xí)型關(guān)系的技巧
第三節(jié) 培養(yǎng)成長(zhǎng)型客戶的技巧
第四節(jié) 與客戶建立合作關(guān)系的8個(gè)步驟
第五節(jié) 維護(hù)客戶關(guān)系的基本方法
第六節(jié) 強(qiáng)化同客戶的合作關(guān)系
「銀行營(yíng)銷(xiāo)精彩片斷欣賞」
3.1 誰(shuí)在伴我成長(zhǎng)
3.2 健康的客戶關(guān)系
3.3 交行啟動(dòng)“小巨人”企業(yè)培育計(jì)劃
3.4 千家企業(yè)成長(zhǎng)計(jì)劃
3.5 我為什么選擇招商銀行
「銀行營(yíng)銷(xiāo)警示錄」
3.1 從行長(zhǎng)到“保姆”
3.2 清戶！為什么
3.3 與成功擦肩而過(guò)
3.4 你能讓我的錢(qián)增值嗎
3.5 海爾，讓你歡喜讓你憂
「營(yíng)銷(xiāo)雜談」
3.1 拿什么奉獻(xiàn)給你，我的客戶
3.2 占領(lǐng)空間

第4章 一言一行總關(guān)情——語(yǔ)言營(yíng)銷(xiāo)的技巧
第一節(jié) 文字語(yǔ)言營(yíng)銷(xiāo)技巧
第二節(jié) 肢體語(yǔ)言營(yíng)銷(xiāo)技巧

第5章 潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲——產(chǎn)品推銷(xiāo)的技巧
第一節(jié) 客戶經(jīng)理推銷(xiāo)產(chǎn)品的技巧
第二節(jié) 部分銀行產(chǎn)品推技巧

第6章 一片冰心在玉壺——應(yīng)對(duì)客戶投訴的技巧
第一節(jié) 聆聽(tīng)投訴的技巧
第二節(jié) 向客戶道歉的技巧
第三節(jié) 鼓勵(lì)客戶的技巧
第四節(jié) 向客戶承諾的技巧
第五節(jié) 解決問(wèn)題的技巧
第六節(jié) 跟蹤的技巧
第七節(jié) 投訴的善后處理技巧

第7章 投桃報(bào)李——客戶經(jīng)理對(duì)稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)技巧
第一節(jié) 人員與職責(zé)范圍的對(duì)稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)技巧
第三節(jié) 職級(jí)對(duì)稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)技巧
第三節(jié) 形式對(duì)稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)技巧

第8章 人要衣裝——個(gè)人形象設(shè)計(jì)與裝扮技巧
第一節(jié) 個(gè)人形象設(shè)計(jì)技巧
第二節(jié) 個(gè)人儀容裝飾技巧
第三節(jié) 個(gè)人服裝裝扮技巧

第9章 聚散離合皆是緣——競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作的技巧
第一節(jié) 市場(chǎng)定位的技巧
第二節(jié) 強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)的技巧
第三節(jié) 弱勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)的技巧

第10章 心有靈犀一點(diǎn)通——內(nèi)部關(guān)系處理技巧
第一節(jié) 部門(mén)之間溝通的技巧
第二節(jié) 與下級(jí)溝通的技巧
第三節(jié) 與上級(jí)溝通的技巧

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