課程收益

掌握服務(wù)營銷戰(zhàn)略定位與價(jià)值創(chuàng)新；
全面提升企業(yè)服務(wù)營銷的必備能力 ；
掌握以五大要素為核心能力的服務(wù)管理模型 ；
學(xué)會(huì)運(yùn)用以服務(wù)過程為核心的流程管理。

課程特色

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下。

不久的將來，客戶服務(wù)的整體水平將決定一個(gè)公司在未來的盈利能力。

伴隨市場競爭的白熱化,必將引發(fā)的中國企業(yè)在客服理念、客服標(biāo)準(zhǔn)及客服體系方面的變革已經(jīng)悄然而至。
我們針對(duì)企業(yè)客服問題舉辦的 “中國客戶服務(wù)經(jīng)理國際特訓(xùn)班”致力于提升組織整體客戶服務(wù)能力的培訓(xùn)課程。

邀請(qǐng)客服運(yùn)營多方面的一流專家、教授，和國際知名企業(yè)的專家與你分享最實(shí)用的客服運(yùn)營理念；

讓您迅速掌握切實(shí)可行的方法和技能，全面提升學(xué)員解決問題的能力。

課程內(nèi)容

《服務(wù)營銷的執(zhí)行力、競爭力與創(chuàng)新力》課程大綱：

一、21世紀(jì)是品牌服務(wù)營銷的時(shí)代
服務(wù)產(chǎn)業(yè)是判斷進(jìn)入發(fā)達(dá)國家與否的基本指標(biāo)
服務(wù)營銷是提升無形產(chǎn)品營銷價(jià)值的關(guān)鍵要素
品牌記憶是顧客購買行為的先決條件.
品牌服務(wù)營銷的真正含義與品牌金字塔的價(jià)值所在

二、企業(yè)提升服務(wù)營銷的各種因素及三大必備能力
影響服務(wù)營銷的三大層面；環(huán)境，市場，顧客
企業(yè)服務(wù)營銷的三大策略：戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)，技巧
買方市場服務(wù)營銷的三大要素：顧客，競爭，變化
企業(yè)執(zhí)行服務(wù)營銷的三大要點(diǎn)：管理，經(jīng)營，業(yè)務(wù)
企業(yè)提升服務(wù)營銷的三重類型：公司，顧客，雇員
全面提升服務(wù)營銷的三大能力：執(zhí)行力，競爭力，創(chuàng)新力。
保證服務(wù)營銷成功的三項(xiàng)內(nèi)功修煉：洞察力，協(xié)作力，應(yīng)變力

三、品牌服務(wù)營銷價(jià)值創(chuàng)新及提升的藍(lán)海戰(zhàn)略
塑造品牌服務(wù)的三大內(nèi)容：知名度，美譽(yù)度，忠誠度。
塑造品牌服務(wù)營銷的十大關(guān)鍵要點(diǎn)
中國企業(yè)塑造品牌服務(wù)營銷的十大誤區(qū)
塑造品牌服務(wù)營銷的人員素質(zhì)要求
創(chuàng)新品牌服務(wù)藍(lán)海價(jià)值曲線的四步框架
創(chuàng)新品牌藍(lán)海服務(wù)營銷的四大特點(diǎn)
執(zhí)行創(chuàng)新藍(lán)海戰(zhàn)略的四重障礙
企業(yè)創(chuàng)新藍(lán)海產(chǎn)品的五條原則

四、品牌服務(wù)營銷的一線能力及營銷系統(tǒng)整合
一線服務(wù)營銷的8P混合及客服的4P要素
提升一線服務(wù)產(chǎn)品的七種辦法及7C標(biāo)準(zhǔn)
影響一線服務(wù)產(chǎn)品的企業(yè)及產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈
提升品牌服務(wù)滿意的12項(xiàng)基本思維原則
品牌服務(wù)產(chǎn)品含義的八大深層次內(nèi)容
永續(xù)經(jīng)營品牌服務(wù)管理的十大步驟
成功品牌服務(wù)營銷的十大系統(tǒng)整合

五、服務(wù)營銷案例探討及學(xué)員問題討論（穿插于課程之中）

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