E-Learning企業(yè)培訓(xùn)效果參差不齊，除了技術(shù)方面，課程是最重要的影響要素。本文將重點(diǎn)圍繞企業(yè)e-Learning課程開發(fā)和實(shí)施中要解決的問題，進(jìn)行企業(yè)e-Learning應(yīng)用的優(yōu)化設(shè)計(jì)。

企業(yè)e-Learning課程面臨的問題

面向企業(yè)的e-Learning是以提高企業(yè)組織績(jī)效為目的，將信息化學(xué)習(xí)手段和先進(jìn)的教學(xué)理念與企業(yè)管理相結(jié)合，應(yīng)用于企業(yè)培訓(xùn)的一種學(xué)習(xí)活動(dòng)。企業(yè)e-Learning課程是為了達(dá)到一定的培訓(xùn)目標(biāo)所需要的全部教學(xué)內(nèi)容。在企業(yè)e-Learning開展項(xiàng)目中，課程開發(fā)和實(shí)施是主要環(huán)節(jié)，就這兩個(gè)方面，目前企業(yè)e-Learning課程主要面臨以下問題：

首先，課程資源比較缺乏。國內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)與知識(shí)管理的理念已開始起步但并不成熟，課程缺少具有針對(duì)性又充實(shí)的內(nèi)容資源。作為e-Learning核心資源，目前企業(yè)e-Learning課程以國外相關(guān)課程的漢化為主，本土化課程的質(zhì)量仍有待于進(jìn)一步提高。

其次，課程開發(fā)時(shí)，作為首要環(huán)節(jié)的需求評(píng)估應(yīng)包含哪些方法、要素及環(huán)節(jié)？作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)的課程內(nèi)容具有哪些特性？能否從學(xué)員的特點(diǎn)出發(fā)選擇教學(xué)策略？評(píng)價(jià)的方式有哪些？這些問題在企業(yè)e-Learning課程開發(fā)上通常是含糊帶過。如果缺乏經(jīng)驗(yàn)，課程開發(fā)過程將會(huì)反復(fù)，影響課程開發(fā)的進(jìn)度。另外，e-Learning課程制作費(fèi)時(shí)費(fèi)力的特點(diǎn)，難以及時(shí)、有效地滿足企業(yè)的需求。

再次，根據(jù)2009年在線教育資訊針對(duì)國內(nèi)近五十家應(yīng)用e-Learning的企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，在企業(yè)e-Learning應(yīng)用的各種問題中，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和缺少有效的推廣方法并列首位，排在第三位的是e-Learning缺少與知識(shí)管理的有效結(jié)合。由此可見，除了豐富課程資源和加強(qiáng)課程開發(fā)兩個(gè)方面，企業(yè)e-Learning課程在實(shí)施過程中面臨的如何與企業(yè)績(jī)效目標(biāo)相結(jié)合，以及如何與企業(yè)其他管理系統(tǒng)緊密結(jié)合等問題是目前的關(guān)注重點(diǎn)。

e-Learning課程開發(fā)的優(yōu)化設(shè)計(jì)

e-Learning課程不同于普通企業(yè)培訓(xùn)課程的鮮明特點(diǎn)主要是針對(duì)性、快捷性及實(shí)用性更強(qiáng)。那么，從e-Learning在組織學(xué)習(xí)應(yīng)用中的特點(diǎn)出發(fā)，企業(yè)e-Learning課程開發(fā)時(shí)需要注意哪些要素呢？

學(xué)員特點(diǎn)是基礎(chǔ)

企業(yè)e-Learning的學(xué)習(xí)主體是員工。員工是學(xué)員，也是一名工作者，獲得知識(shí)與技能的目的是提高工作績(jī)效，具有很強(qiáng)的目的性。同時(shí)，作為成人學(xué)習(xí)者，又具有一定的自我導(dǎo)向性，因此要使學(xué)員通過在線學(xué)習(xí)獲得有意義的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，一是知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)合理有序，二是要考慮到學(xué)員的先前認(rèn)知水平以及已有的經(jīng)驗(yàn)，課程設(shè)計(jì)要情景化、簡(jiǎn)潔化，三是要建立激勵(lì)機(jī)制。

內(nèi)容組織是關(guān)鍵

 針對(duì)性是e-Learning培訓(xùn)課程應(yīng)具備的特點(diǎn)。經(jīng)過首要階段的需求分析，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，并說明課程內(nèi)容所需要的知識(shí)和技能，保證內(nèi)容符合企業(yè)組織的學(xué)習(xí)需求。e-Learning內(nèi)容資源一般來源于教育培訓(xùn)類課程、企業(yè)已有的相關(guān)培訓(xùn)資料、視聽材料以及員工經(jīng)驗(yàn)積累。

時(shí)效性是e-Learning課程的另一重要特點(diǎn)。搜集的內(nèi)容資料應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展保持一定的更新，應(yīng)做到培訓(xùn)課程的推出應(yīng)與員工工作開展保持同步。

課件制作是保證

e-Learning課程設(shè)計(jì)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)是e-Learning教材的制作，即將沒有e化的企業(yè)培訓(xùn)課程、教學(xué)材料轉(zhuǎn)化適合網(wǎng)絡(luò)傳播的形式。e-Learning的課件表現(xiàn)形式一般有資料呈現(xiàn)、動(dòng)畫、流媒體、虛擬模擬、角色扮演以及游戲等。由于e-Learning在線學(xué)習(xí)方式以員工自主學(xué)習(xí)和混合式學(xué)習(xí)（輔助企業(yè)培訓(xùn)）為主，所以e-Learning課程除了做到學(xué)習(xí)目標(biāo)明確、知識(shí)結(jié)構(gòu)合理外，在內(nèi)容表現(xiàn)形式方面則應(yīng)做到情景化設(shè)計(jì)，小而精；學(xué)習(xí)內(nèi)容呈現(xiàn)的時(shí)間不能過長(zhǎng)，以免產(chǎn)生學(xué)習(xí)疲勞感、厭倦感。

評(píng)估方式是保障

e-Learning在線學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)效果是否達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)目標(biāo)，如何對(duì)e-Learning進(jìn)行有效評(píng)價(jià)，這些都是進(jìn)行e-Learning課程設(shè)計(jì)時(shí)所要解決的問題。這里提供三種評(píng)估方式：

認(rèn)知類評(píng)估方式 即在每個(gè)知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)之后提供自測(cè)，主要以選擇題、填空題、判斷題、連線題等為主，以便鞏固知識(shí)。

情景類評(píng)估方式 即針對(duì)考試無法測(cè)驗(yàn)的學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，如推銷能力、演講能力以及工作情景中的應(yīng)變能力等。主要環(huán)節(jié)有設(shè)置問題情景、開展活動(dòng)等。呈現(xiàn)方式上靈活多變，可以是線上對(duì)話、視頻，也可以是通過線下評(píng)估，比如開展競(jìng)賽、項(xiàng)目活動(dòng)等。

工作自測(cè)類 這種方式是在課程開發(fā)時(shí)，根據(jù)工作情景中的具體情況進(jìn)行一系列問題設(shè)計(jì)，比如禮儀課程的自測(cè)可以設(shè)置這樣的問題——在公司見到同事、上級(jí)或客戶你有主動(dòng)問候嗎？電話機(jī)旁有無準(zhǔn)備記錄用紙筆？這類題目主要起一定的引導(dǎo)作用，學(xué)員可以對(duì)照問題，檢測(cè)自己是否達(dá)標(biāo)。

保證e-Learning課程順利實(shí)施的策略

完善需求評(píng)估

 需求分析是課程設(shè)計(jì)的首要環(huán)節(jié)，是指“確認(rèn)結(jié)果中的差距，將它們進(jìn)行優(yōu)先順序排列，并采取措施來消除或者縮小最主要的差距”。需求分析的結(jié)果應(yīng)該可以具體化為學(xué)習(xí)目標(biāo)和課程知識(shí)結(jié)構(gòu)。一般來說，企業(yè)e-Learning應(yīng)用效果不佳，主要是因?yàn)樾枨笤u(píng)估階段做得不到位不細(xì)致，致使進(jìn)行課程設(shè)計(jì)時(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo)變來變?nèi)ィR(shí)結(jié)構(gòu)無法統(tǒng)一，影響e-Learning課程的開發(fā)時(shí)效。

需求分析一般包含任務(wù)分析、人員分析及組織分析三部分。需求評(píng)估之前，應(yīng)先有詳盡的評(píng)估計(jì)劃，具體包含目標(biāo)、目標(biāo)群體、取樣程序、數(shù)據(jù)收集方法、有關(guān)工具和工作流程的詳細(xì)說明、數(shù)據(jù)分析方法以及對(duì)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的決策過程加以描述等要素。分析的要素越細(xì)致，后期修改工作越少，越有利于e-Learning課程的開發(fā)過程。

制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

那么，如何確定e-Learning培訓(xùn)結(jié)果對(duì)企業(yè)組織績(jī)效起到作用呢？企業(yè)內(nèi)部崗位資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和崗位能力模型是培訓(xùn)部門可以參考應(yīng)用的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)培訓(xùn)的目的是盡快讓員工勝任工作崗位。崗位資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)及能力模型來源于崗位， e-Learning進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)主要是以自主學(xué)習(xí)模式為主，學(xué)員可以對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自身的知識(shí)與技能進(jìn)行評(píng)估，找到差距，通過學(xué)習(xí)以提升工作能力。需要注意的是，制定崗位資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)或能力模型，語言要簡(jiǎn)潔通俗，標(biāo)準(zhǔn)可以轉(zhuǎn)化成具體的學(xué)習(xí)目標(biāo)或者工作內(nèi)容。

建立知識(shí)管理資源庫

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)管理已經(jīng)上升到企業(yè)戰(zhàn)略層次。對(duì)于知識(shí)的產(chǎn)生、存儲(chǔ)、傳遞、應(yīng)用，企業(yè)e-Learning最佳的優(yōu)點(diǎn)正是可以跨地區(qū)傳遞最新的培訓(xùn)內(nèi)容。如果培訓(xùn)課程過于頻繁地使用陳舊的材料，將影響e-Learning的學(xué)習(xí)效果，因此，知識(shí)資源庫應(yīng)該圍繞培訓(xùn)需求建立持續(xù)更新的培訓(xùn)內(nèi)容。

除了知識(shí)傳遞，我們也應(yīng)看到e-Learning在知識(shí)產(chǎn)生中的作用。e-Learning的學(xué)員同時(shí)也是工作者，他們是知識(shí)的接收者同時(shí)也是知識(shí)的產(chǎn)生者，他們對(duì)知識(shí)的更新、創(chuàng)新更為敏感。e-Learning中融合能夠促進(jìn)知識(shí)產(chǎn)生和知識(shí)應(yīng)用的技術(shù)手段，如博客、Wiki（維基）等，可以將工作中的隱形知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)。所以知識(shí)管理應(yīng)與e-Learning應(yīng)相輔相成，用知識(shí)管理的理念改進(jìn)e-Learning，完善資源庫更新e-Learning的課程內(nèi)容，對(duì)員工的在線學(xué)習(xí)具有一定的激勵(lì)作用。

目前，國內(nèi)企業(yè)e-Learning的應(yīng)用狀況處在學(xué)習(xí)管理階段，需要結(jié)合國內(nèi)外e-Learning應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，從企業(yè)教育的理念出發(fā)，探索如何將e-Learning課程學(xué)習(xí)目標(biāo)與企業(yè)績(jī)效管理、職業(yè)發(fā)展以及商業(yè)目標(biāo)相結(jié)合。此外，還需考慮學(xué)員受教育背景層次以及個(gè)人發(fā)展層次多樣化，對(duì)e-Learning學(xué)習(xí)模式進(jìn)行調(diào)整。