在經(jīng)濟高速發(fā)展的杭州，高檔酒店云集，如何能在酒店競爭中脫穎而出，立于不敗之地？酒店整體運作非常重要，而酒店管理者溝通技能，直接影響酒店整體運作，和是否能快速有效地解決各種管理問題。同時，良好的溝通技巧能有效達成個人和部門的工作目標(biāo)，并提高酒店管理者的工作效率，提升酒店管理者對組織的貢獻和價值，真正實現(xiàn)管理出效益。但要真正做到談何容易，還要聽楊波老師給我們娓娓道來。

    楊波老師是我們香港光華管理學(xué)院特聘講師，中國旅游飯店協(xié)會講師，清華大學(xué)酒店管理總裁班客座教授，北京大學(xué)人力資源開發(fā)管理研究中心特邀研究員，中國人民大學(xué)MBA市場營銷主講老師，凱賓斯基酒店特邀員工整體素質(zhì)提升顧問，美國注冊飯店高級培訓(xùn)師（CHT），《中國餐飲業(yè)職業(yè)經(jīng)理人》職業(yè)資格認證講師，《中國飯店業(yè)職業(yè)經(jīng)理人》職業(yè)資格認證講師。曾歷任北京兆龍飯店（五星級）、東京帝國飯店、遠洋集團、餐飲連鎖企業(yè)等大中型企業(yè)的總經(jīng)理助理、營銷總監(jiān)和人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)，多年來致力于酒店餐飲等服務(wù)行業(yè)的籌備策劃、管理及培訓(xùn)工作，積累了豐富的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗。
    6月9日，楊波老師帶著他的經(jīng)典課程“酒店中高層管理人員的高效溝通”來到了杭州香溢大酒店為大家答疑解惑，他循循善誘、發(fā)人深省的演講不時博得在場聽眾的熱情掌聲。楊波老師對問題剖析精準(zhǔn)獨到，言辭犀利，他給大家講了許多各類酒店成功失敗案例，講了各種溝通方式方法，要注重有效溝通，服務(wù)的意識理念，會議的建議等，這些實用有易懂的方法讓學(xué)員們聽了大加贊嘆，“原來還能這樣的啊~”讓學(xué)員聽得有興致，用得有價值，心里滿滿的很踏實。楊老師還有個很大特色就是互動，不時就會請學(xué)員來實踐學(xué)到的各種方式方法，還自己親自給學(xué)員做示范，讓大家深切體會這方法的精髓所在。整堂課下來掌聲不斷，笑聲四起。

    “首先要努力理解別人，然后努力爭取被別人理解”這是楊波老師告訴大家的溝通原則，就像人際交往的黃金法則說，“要想別人怎么樣對待你，你就要先那樣對待別人”。相信學(xué)員們聽完整堂課程，也會對這句話深有感觸吧。酒店主管的上下溝通重要性不言而喻，我們與客戶間的溝通亦是如此，真正讓學(xué)員們感到不虛此行，物超所值。最后在學(xué)員們的掌聲下課程圓滿結(jié)束。
 

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