時代光華公開課：服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系
來源：時代光華 2017-06-12 10:16:33 您是第5687位閱讀者
隨著經濟全球化步伐的加快，越來越多的企業轉變經營觀念，以服務客戶為中心的理念開始在世界范圍內廣泛傳播。優秀的企業紛紛通過建立自己的客戶服務管理系統來拉近與客戶的關系，更好的滿足客戶的需求，借此來確立和提高公司的競爭優勢。
2017年6月2日至3日，實戰派禮儀培訓專家高子馨在時代光華阿凡達教室為學員們帶來了《服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系》精彩的課程分享。
高子馨老師的課程，主要從卓越的服務體系、服務設計開放、服務創建建立、服務的流程和管理開展精彩的分享，學員積極參與到課程中來。課程學習中，高子馨老師讓學員們按照行業進行分組，比如制造業、電商等，討論行業的服務流程，根據現有的流程進行分析，結合其他服務行業的案例，有效的解決企業服務中遇到的問題和困難，得到學員的一致認可。
為了緩解學員的聽課疲勞，在課間時，主持人帶著學員們在歡快的音樂聲中做起了課前活動，改變了室內沉悶的氣氛，讓學員更好的融入下午的課程學習中來。
本次課程在高子馨老師和學員的互動中落下帷幕，通過本次課程，也希望學員們能夠把學到的知識和經驗帶到公司中去，能夠做到學有所用、學以致用，結合實際的工作情況，努力做好本職工作！
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