傳統企業做互聯網，往往首選傳統電商，然而傳統電商的機會越來越少，我們是否應該轉變思維?這是一個以用戶為中心的時代，社交電商的機會越來越多。如何讓企業構建社會化的商業思維，這顯然是決定企業能否做好社交電商的關鍵。

本文根據企業管理創新專家方永飛教授在5月31日舉辦的共創會年度戰略高峰論壇上的精彩演講整理而成，內容有刪減。

內容如下：

大家好，今天和大家做一個分享：

社交電商是如何升級到社會化電商?

這兩者之間又有什么區別?

2019年是一個新時代，是一個以用戶為中心的時代，同時社交電商的概念已經逐漸風起。

熟悉我的人都知道我寫過4本書：

第一本是在15年，正好是微商剛剛興起的時候，平臺電商和社交電商也剛剛上線，所以我就寫了一本《社交電商引領新商業文化》

第二本是經營管理方向的一本書，由于近兩年鋪天蓋地的都是在講管理，所以當時在業界的反響也可以，這本書叫《回歸經營》

第三本叫做《自助者》

第四本就是最近我講的比較多，主要的方向是偏向于開放的力量和股權，叫《消費級創業》。

消費級創業，它核心的觀點就是去引爆用戶的力量，這一點其實是至關重要的。

今天我想給大家講一個出發點，我一開始想到的其實并不是社交電商，而是社會化電商。

同時我也在思考一個問題，社交電商和社會化電商兩者之間的差異到底在哪里?

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這兩者的概念其實很有意思，兩者之間存在它內在的一個邏輯性，同時也適用于很多的企業。

社交電商很多人都認為跟我不相干，但是社會化商業或者社會化電商其實與每一家企業都相關。

所以今天聽完我的分享后，我們大家至少要有一個理念：

如何讓我的企業構建社會化的商業思維?!

什么是社交電商?

我個人是一個蠻注重理論的人，因為注重對于概念的深入理解，我才覺得能讓我們入木三分，能夠去了解一個現象背后的邏輯，這一點很關鍵。

社交電商簡單的來講就是一種基于人際關系的網絡，利用移動互聯網的社交工具，從事商品或者服務銷售的這樣一種經營模式，我們稱之為社交電商。

所以說它有兩個很核心的概念：

第一、是能對社會和社交關系、網絡的一個概念;

第二、就是需要擅長應用移動互聯網工具，這兩者是不可或缺的東西。

為什么市場上很多的企業玩不好社交電商?

其實很大的原因就是企業沒能利用好互聯網工具，在這一塊是很多企業的通病。

包括像云集，它也是利用了互聯網的整個后端中臺技術，都是使用的移動互聯網技術，而不是PC互聯網技術。

PC互聯網其實更偏向于搜索，而移動互聯網則更偏向于做鏈接。

兩者之間的區別是很大的，所以帶來的問題也是不同的。

移動互聯網往往帶來的是分布式商業，但是另一個卻能引領集中式商業，集中在商業的某個階段，它的起量程度往往會比分布式商業大很多。

這也是目前社交電商存在的一大考驗，社交電商最大的限量到底在哪里?

它其實是有瓶頸的，因為分布式商業它有邊界，而這種邊界它隨著設計關系的衰弱，也在發生著衰弱。

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所以這里有幾個關鍵點需要注意：

鄧巴數是什么概念?

一個人在社會交往中，竭盡全力也只能和150個人保持穩定的社交關系，多了就力不從心了。

當時鄧巴在做全球演講的時候，曾有很多的學生問了他一個問題，“這150個人當中到底含不含親人?”

鄧巴的回答是：“of course”

其實我們大家可以把親人理解為一個維度，人的一生所有的社交基本是大于150個人的，親人在當中其實所占的比例還是挺大的，哪怕是去世的親人，兩者之間也往往存在者祭拜的關系，這也能稱之為一種社交。

德國著名的哲學家叔本華，曾發表過一個言論：“越是智力低下，庸俗平凡，越是喜歡與人交往。”

后來我們在研究社交電商的時候，發現的確存在這種問題，因為在社交電商當中，寶媽群體占據的比例其實是很大的，而寶媽群體是感性的，相對于男性來說則少了冷靜理性的思維。

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如何從社交電商升級到社會化電商?

需要大家注意的是“升級”這個詞存在著三種邏輯關系和三種結構關系。

取代 后者取代前者

涵蓋 后者涵蓋前者

疊加 后者協同前者構成升級

但這三種結構是怎樣的需要你自己去理解，但是我需要讓大家首先明白是么是結構?

機構的定義是具有整體性的，具有調整性質，但并不成一個體系。

它的每一個結構之所以成為結構，它擁有著三大特點

一 、整體性

我們不能脫開一個去看另外一個，這樣做的話我們就叫切割性，而不是整體性。

二 、規律性

后者一定是和前者存在著一種邏輯關系，兩者之間必定是存在著聯系的

三 、動態性

在結構主義這本書當中又稱之為“自身調整性”，同時我們也稱之為動態性，這三者結合就成了一個結構

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說到這里又可以談一談哥德爾的觀點，相信在前幾次我也講過這個觀點，任何一個理論體系都無法解決所有的問題。

認知是有層級這一說的，借用哥德爾的理論，低層次的認知是解決不了問題的，我們需要高層次的認知，但高層次依然是有缺陷的，這就構成了一個不斷向上的結構。

當你在這個層次上遇到了你解決不了的問題，唯一的辦法就是你要升到一個更高的層次，然后你再去看你第一層次的問題，你就會發現很容易就能解決了。

但是到了一個更高的層次，你又發現這個更高一點的層次上又有一些問題是你解決不了的。那你只能繼續升到更高的層次

這就是哥德爾的觀點，我們叫認知，也可以稱作降維打擊

舉個例子，你已經在B層次了，假如果跑到A層次上，你是可以秒殺A層級所有其他人的。

這叫降維打擊，你把一個高尚的人把他派到小學三年級的課堂做同學，他是可以秒殺小學三年級的同班同學的，這叫降維打擊，就像我們今天杭州做電商的嗎?

你跑到四川哪一個縣去做電商，說句實在話，你是具備降維打擊能力的，有些人，因為你是一個高層次的地方，跑到一個低層次的地方去，所以能超越當地的人。

由此我們再來理解一下升級這個概念，它是一個結構狀態，代表后者比前者具有更高的認知層次。

從社交電商升級到社會化電商，到底是取代?遞進?還是疊加?

從社交電商升級到社會化電商，這是一種遞進關系，遞進是什么概念?

是后者涵蓋前者的關系，他不是取代，它不是協同，它是一種涵蓋的關系。

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下面我來給大家解釋下第四個概念，也叫做社會化概念。

社會化其實是一個自然人到社會人的過程，我們大家稱之為社會化。

人都是有兩種屬性，一種是自然人屬性，二是社會人屬性。

再通俗的去解釋下就是賦予某人，某個社會化的角色標簽，并通過各種手段去強化這個角色的過程，我么也就稱之為社會化。

就好比云集賦予了一部分人店主這個角色，然后他通過各種各樣的手段去強化店主的角色，這個過程就是社會化的過程。

那云集是什么?云集其實就是社會化電商。

一群本來毫不相干的人湊在一起干了一件了不得的大事。像維基百科的概念，這是一個非常典型的社會化的過程，從自然人到社會，我賦予這些人某個角色

任何一個群體中的社會化遞進的動作，可分為"分享合作"和"集體行動"。

舉個例子：比如10萬個人、20萬個人、50萬個人，做同樣一件事情，我完成一個同樣的采購，你突然發現我賣的橘子或者馬鈴薯，他就乘10萬、100萬、1000萬斤，幾何級的放大了。這在電商領域我們就稱之為爆款思維。

爆款思維在我們大規模社會協作的過程當中，其實就是集體行動思維。但是需要提醒大家一點是，自然人是偏理性的，而社會人則是偏感性的。

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在社會推進的過程當中，有兩個詞是最關鍵的，一個叫“教化”，一個叫“同化”。

教化通用的手段就是培訓，這無論是云集還是微商，寺廟也是一樣的，佛教也好，基督教也好，所謂的教化就是培訓，基督教每個禮拜進去培訓一下，你要做禮拜就擔心你超過一個禮拜，你就被教化了

那什么是同化呢?

就是要不斷的互動，制造人與人之間的互動，讓人去影響，而不是讓中心去影響人，一定是讓他身邊的人去影響他。

這個過程稱之為互動，這種互動可以試線上的也可以是線下的，兩者相結合，大量的頻繁的互動，最后促成同化。

企業要有社會化思維，同時利用社會化的工具、社會化的媒體、社會化的網絡，最后重塑企業和用戶的關系.

這其實也表現了社會化商業和傳統企業兩者的區別，兩者和用戶關系的性質也是不一樣。

就好比云集和瑞幸咖啡，他們的成功其實就是一種社會化的成功，尤其以瑞幸為例，18個月憑借口碑成功上市，市值60億美金。

很多人可能不清楚18個月成功上市是一個什么概念。

吳曉波曾經講過一句話，他說：“經過我的研究發現，一個企業從創業到失敗破產只要18個月，而且占比95%以上。95%以上的企業從創辦到倒閉只有18個月。

傳統的世界500強都是用來幾十年的功夫，谷歌用了八年，FACEBOOK用了五年，云集用了四年。

但是瑞幸咖啡從創業到上市卻只用了17個月時間，甚至未來你一定有機會看到一年上市的企業。

我們再來看一個傳統企業，茅臺大家應該都知道。

但是為什么很多酒廠都死了，為什么茅臺還在?

茅臺這家企業我研究了以后發現我發現竟然是一家很傳統的企業，但這家傳統的企業竟然吻合了社會化商業企業的要素。他竟然吻合了社會化的要求。

我剛才講社會化有個很重要的概念，賦予一種標簽，并且去強化這種標簽。喝茅臺酒的人，你會發現他在不斷地強化這個標簽，最后變成了一個茅臺人。

再喝其他的酒就沒滋味，所以導致茅臺酒的產值呈現一個非常漂亮的指數級增長。

你看它的價格在2000年的時候，一瓶53度的茅臺酒是220塊錢;到2012年的時候到達頂點，然后1314年有點下來，但現在又到了2400塊錢。

這就是很明顯利用社會化元素和要素去驅動企業的發展。

當然也有一些不好的案例，比如哇哈哈

300個億掉下來了，一直一路下滑，你看一路下滑，是吧?這就是我們要去思考。

或許從某個角度上來講，她的社會化要素是不足的，或者社會化的動力是不足的。

他偏向于一家傳統生產制造貿易型企業，它利用了他自己最擅長的聯銷體來打造了整個哈的營銷，而賦予了更少的社會化營銷要素。

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我們再來思考下什么是社會化電商?

從我個人來講，社會化電商它有幾個關鍵詞?

一、IP

就社會化電商一定有一個IP，你的IP如果說淡泊了以后，社會化力量是人就不夠了，所以它是不斷的強化某一個IP。

二、自媒體

社會化電商有非常濃的自媒體性質

三、社群

小紅書社群就做的很出色

四、全網覆蓋

接觸點

五、再社會化

社會化不是一個階段，社會化是一個循環的閉環，它是一個不斷螺旋臂環上升的過程，所以我們稱之為再社會化過程。

舉個例子，美國有一家公司costoa，加價率不能超過14%，正是因為不超過才是它真正厲害的點。

得經得住不容易，社會化就是需要某個人因為理念而執著終身，它一定是基于它的某理論，執著一生同步改變。

這種公司就很偉大，非常偉大，這種才是真正具備社會化的要素條件;這就是我們要做的社會化電商，很簡單第一個要素就是你得有IP

然后我們再來談一談社群，社群的關鍵詞是什么?會員。

社交電商有一個很大的根本，幾乎所有的社交電商都在搞會員，會員在整個社會化電商過程中處于一個很重要的環節，這就是社交電商的一個基本模式，包括微商也還是這個模式。

說到這里我們在談一點，在過去的5到10年當中，我們說的都是什么UGC運營思想，而在這個時代，我們發現其實是IP的時代，是達人的時代，專家的時代，是能人的時代，而不是普通人的時代。

其實任何一個社會時代的發展，我們都會看到一個概念，叫少數影響多數，而不是多數影響少數，這就是時代的規律，文明的特征所在，這也符合帕累托的八二法則。

在一個社會化網絡當中，并不是人人平等，最活躍的永遠只有一小部分

由于參與不均衡帶來了冪律分布，所以請大家注意IP只是一小部分，但是一小部分它會決定大部分的概念。

所以真正做牛逼的運營，我們稱之為社會化運營或者社交化運營，它的核心運營是在哪里?

是對IP的運營

連小紅書其實蠻早的做的，他模式做得不錯。

但是第一階段往往有些時候他就走偏了，他要說我們希望能有機會讓所有的購買者變成傳播者。

但還不云集做得早一點，直接把一部分人變成店長。這些店長其實就是IP。

這家很清晰，我把這些IP給標出來了，拎出來了，它發揮的作用會更大，它影響力會更大一些。

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而相對于傳統微商，傳統微商會更加的累一點。為什么?

因為他不僅需要拉人頭，又需要囤貨賣貨，累得要死，傳統微商是充滿挑戰性的，你需要做的就是讓負面能量壓不倒正能量。

他在這個群體當中，我們到了在社會化的過程當中，它是極容易滋生負面的語言。一般的微商到八個月到十個月，為什么從棋盤到破盤的原因

會員制社交電商，我說句實在話，我們脫不開這個東西，你有本事說哪一天就這么包括云集在內，如果不拉人頭了，存量永遠是衰減的。

你要靠增量，你必須要有拉人頭，所以說社交電商乃至一定程度的社會化電商，請大家注意這個概念，拉人頭這個方式很難去掉。

但是好的是現在的社交電商已經鋪開了，傳統的社交圈已經變成高頻，高需高品質。

社會化電商是對復購的遞進，到轉介紹不僅僅是不夠的概念，它一定要實現轉介紹。

所以這個是成為這種我們稱之為社會化電商的一個核心標志，一個非常重要的標志，所以我們也是來理解新商業文明

下面這張圖我來講給大家看看，社交電商和社會化電商的本質差異，剛才我們有講過內部流量和外部流量。

請大家注意，你看從鐵粉到粉絲到用戶到目標用戶，最后影響大眾，這種在傳統型社交電商它用得很溜的，我們稱之為社交電商第一步。

但是注意社交電商第一步完成以后，我們開始做社會化電商，他社會化電商的主要運營手法不是從內往外的而是從外往內的。

仍然回到從外往內外從外往內的，這就是偏社會化電商一個很大的差異性。

我們很多人只會玩社交電商，它一直在那里從內往外，但是忘了真正要想上升到社會化電商，我們仍然在第二階段要開始啟動從外往內的商業打造模式，所以這兩種商業模式的理解，大家要注意，他們是不完全切割的。

講到這里前兩年有個非常流行的組織，我們稱之為指數型組織，指數型組織是美國企業大學提出來的。

比如說指數型組織這本書里面基本上就這么11個屬性，指數型組織的11個屬性。

其中最重要的屬性中間宏大的變革目標。

我老講一句話，沒有一顆世界第一的心，不要說你沒有資格走出一條強者之路。

一定要有一顆世界第一的心，所以宏大的變革目標，你看到阿里巴巴剛剛開始的時候，馬云就開始喊了，我們要成為世界上最牛逼的商業網站操。

其實我想和大家說的是，社會化的差距仍然是擴大的，它其實符合了240年亞當斯的觀點，強者恒更強的概念。

所以這種富集效應，他是社會化一個不可挑戰不可逆轉的第一性原理。

我也希望我們在座的各位過程要注意這個概念，社會化的起始階段是千瘡百孔的。

但是社會化的高級階段是活色生香的，不然為什么會有富人的生活你想象不到這句話呢。只是很多人待不到那一刻為止，這才是尷尬所在。

我帶給大家這個概念，做一個指數及其要做一個指數級的組織的企業，它必然要求社會化的介入和社會化的理解。

不一定要做社會化電商，但一定要應用一些社會化的商業思維來改造和再造我們的商業組織，我相信帶給我們會有很多啟發和行動，來推動我們在下一個階段企業的發展。

他應該是一個更開放的更包容的參與人數，更多的商業組織，我們稱之為社會化商業組織的概念。

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