《績效拜訪——把“績效指標”變成”公司利潤”》公開課筆記大放送！

本次課程是由李偉旗教授主講。

李偉旗

國內人力資源與運營管理專家

專家類別：培訓講師

專長領域：管理技能

授課類型：內訓 公開課 總裁班

討論分析：企業在績效上遇到的難題

哪些問題讓老板睡不著覺?

ÿ個組在大白紙上寫好問題，教授一一解答

知識點一：績效是?

咨詢案例：東升用人力資源管理體系打造保障國際化戰略目標實現

▲三個維度

1.目標——公司戰略

2.方向——客戶滿意

3.重點——老板關注以員工的維度

績效是經營結果——績效三角形

▲總裁的績效結果?

1.利潤

預期的利潤，是持續增長的利潤

2.利潤哪里來

“收入-支出”、“增收”、“節支”理所應當是公司“績效指標”，這些指標完成好了，公司利潤才會好了

▲員工的績效結果?

1.收入

個人持續增長的預期收入，體現個人市場價值的收入

2.收入哪里來

履行崗職責、執行計劃、完成崗“績效指標”，用工作結果與公司進行結果交換、價值交換，進而實現直接利益交換。

知識點二：績效怎ô管

(一)績效管理

績效管理是有組織、有計劃地將公司經營目標分解成部門和員工的績效目標，堅持“以客戶為中心”和“以結果為導向”的文化理念，發揮部門經理的團隊帶領作用，使員工自覺履行職責、執行計劃、完成指標，客觀、公正考核評價員工工作結果，并通過績效反饋幫助員工全面提高工作能力、達成卓越績效，最終全面實現公司戰略目標的、連續的管理過程。

(二)績效管理系統

1.績效目標

2.計劃執行——4P運營模式

3.績效考評

KPI 關鍵績效指標(KPI) 按評分標準打分

KPR 關鍵績效結果(KPR)按績效標準打分

▲KPR考核是?

1. KPR是聚焦公司戰略、聚焦客戶滿意、聚焦老板關注的關鍵的、可量化、能統計的事實或數據，是有價值經營結果。

KPR考核就是衡量履行職責、遵照流程、執行計劃、實際完成關鍵績效結果達到績效標準的情況，就是衡量工作的(多)、(快)、(好)、(省)。

▲KPR四大要素

公平性 新市場、老市場 新員工、老員工

系統性 財務指標、非財務指標 業務指標、管理指標 長期指標、短期指標

導向性 想要、考核、關注、考核

挑戰性 努力跳起來夠得著 至少高于20%以上

▲績效考核的結果應用

4、績效反饋

知識點三：績效如何突破

咨詢案例：佳農國際靠戰略轉型和運營管理引領行業發展

(一)運營是？

運營是戰略執行

運營管理是從“運營目標”到“經營結果”的過程管理

(二)4P運營管理模式

國際化理念：來源于戴明PDCA理念

本土化實踐：根植于中國企業長期咨詢培訓實踐

創新式應用：實現績效突破達成戰略目標

討論 先有工作?還是先有目標?

先有目標后有工作

1. 目標管理與自我控制

2. 企業的使命和任務，必須轉化為目標

1.制定績效目標

(1)崗λ職責的設計

咨詢故事：新偉鵬基于崗λ職責建立與承諾創造行業領先

(2)崗λ職責設計的辦法

1.您的崗λ職責內容和結果應當有哪些——該不該?

2.您是否有能力承擔這個職責——能不能?

3.您是否愿意承擔這個職責——愿不愿?

2、績效目標的語言格式

在……之前，提交……，報……批準(審核通過、簽字確認)，見……批復/簽字;

在……之前，提交……，報……批準后，下發……執行，見…..回執簽字;

在……之前，完成……，見……(單據，報表，公告);

在……之前，完成……，達到……(標準、合格率)，見……(單據，報表，公告)。

• 范例：

8月10前，提交國慶節促銷方案，報總經理批準，見總經理批復;

本周三前，提交《庫房管理規定》，報總經理批準后，下發各部門執行，見回執簽字。

25日前，完成銷售額2000萬元，見銷售合同;

8月底前，完成鍋ˉ大修，達到正常技術標準，見生產部驗收單。

舉例：銷售部經理的KPR

P2-工作方法有流程

1、流程是?

▲流程是做事的順序、方法與標準

▲流程來自經驗的分解與固化

2、流程的價值

(1)能人消失，經驗無效 (2)員工熟練，高效準確 (3)方法明確，操作規范

(4)配合順暢，客戶滿意 (5)信息完備，數據決策 (6)模式復制，快速發展

(7)解放老板，關心要事情

3、流程的編寫

方法1：圖示法

方法2：文字法

案例：華為的流程變革

P3-實施過程有檢查

1、過程檢查

流程節點：抓三關鍵(關鍵人，關鍵事，關鍵時間)

2、運營質詢會

咨詢案例：東圣用運營質詢會管理結果，永葆行業領軍

P4-改進問題有根除

1、問題的分類

咨詢案例：某家·橋公司是如何用改進會解決進度延期問題的

3、4P運營管理模式小結

課程總結：

1、我學習績效突破的心得體會

2、課程總述

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