高效溝通技巧

主講：曹耀良

課程背景：

日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助曾說(shuō)：“溝通一向是、現(xiàn)在是、將來(lái)也依然是企業(yè)中最重要的問(wèn)題！”確實(shí)，很多企業(yè)的工作差錯(cuò)都源于溝通不足和溝通不良。本課程將為你解構(gòu)以下問(wèn)題：

對(duì)上溝通如何邏輯有序，化繁為簡(jiǎn)，提高效率與效度？

對(duì)下溝通如何精準(zhǔn)同頻，減少表達(dá)和理解之間的偏差？

對(duì)外溝通如何拉近距離，提升共識(shí)，獲取支持與合作？

跨部門(mén)溝通如何跨越部門(mén)墻，降低沖突與分歧？ 

好的溝通，能越過(guò)所有看似無(wú)法逾越的門(mén)坎，達(dá)到最佳的效果！本課程將分享大量實(shí)用且有趣的對(duì)上、對(duì)下、對(duì)外、本部門(mén)及跨部門(mén)溝通藝術(shù)。

課程收益：

了解中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的不良影響；

排除溝通障礙，掌握有效溝通的基本功；

避免溝通中常見(jiàn)的、高代價(jià)的錯(cuò)誤；

懂得解析溝通對(duì)象的性格，掌握針對(duì)各類(lèi)性格調(diào)整溝通方式；

找到部門(mén)之間沖突、分歧的常見(jiàn)原因，掌握處理沖突的方法；

把握對(duì)上、對(duì)下、對(duì)外（客戶(hù)、政府、甲乙方）、跨部門(mén)溝通的組織溝通技巧，用“心”● 溝通于職場(chǎng)中，創(chuàng)造合諧高效的工作環(huán)境和效率。

課程方式：

講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融；

實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂(lè)；

大量的案例，工具介紹，視頻，小組討論，模擬演練，全程互動(dòng)，氣氛熱烈。

課程對(duì)象：管理人員；核心骨干

課程時(shí)間：1—2天，6小時(shí)/天

課程大綱：

第一講：溝通能力的重要性

測(cè)評(píng)：一項(xiàng)關(guān)于溝通能力與勝任度的調(diào)查

視頻分享：是什么影響了他們的溝通?

點(diǎn)評(píng)：溝通能力對(duì)工作和生活的影響

溝通能力：表達(dá)+傾聽(tīng)

第二講：溝通意愿的重要性

1. 中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響

2）中國(guó)人的處世哲學(xué)與溝通習(xí)慣：隱忍和含蓄

反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？

問(wèn)題解讀：如何在企業(yè)中規(guī)避它的不良影響？ 

2. 為什么經(jīng)常“不溝通”？ 

1）不喜歡溝通（內(nèi)向）

2）不愿意花時(shí)間溝通（惰性）

3）不知道需要溝通（我以為）

4）不敢溝通（膽怯，臉皮薄）

名言：孫正義：“世界一直偏愛(ài)會(huì)表達(dá)的人！”

第三講：沖突管理與問(wèn)題解決（沖突管理的五個(gè)策略選項(xiàng)）

小組討論：部門(mén)成員、部門(mén)之間會(huì)存在哪些沖突？

小組討論：如何降低部門(mén)墻，減少?zèng)_突？

講師分享：減少本位思維的四張牌

1. 回避

2. 遷就

3. 折中

4. 競(jìng)爭(zhēng)

5. 共贏

討論：這兩個(gè)場(chǎng)景，該用哪些策略

第四講：注意措詞

1. 三類(lèi)溝通禁忌

視頻分享

2. 避免使用的五種發(fā)問(wèn)方式

練習(xí)題

3. 用行為陳述而非個(gè)性陳述

解讀：溝通不良可能造成的后果

第五講：常見(jiàn)的兩大溝通障礙

1. 溝通不足

1）頻繁出現(xiàn)的“我以為”

案例：不可思議的錯(cuò)誤

點(diǎn)評(píng)：是什么導(dǎo)致了溝通不足?

2. 傳達(dá)失真

案例：傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果

1）溝通漏斗及其成因

視頻分享

點(diǎn)評(píng)：如何減少傳達(dá)失真？

案例：為什么產(chǎn)生了重大損失

小組分享：在我們公司（或部門(mén)），有哪些溝通不足的情況

第六講：對(duì)上溝通的要點(diǎn)

1. 遵循“金字塔原則”

1高效表達(dá)練習(xí)

2金字塔原則的守則

案例：什么時(shí)候開(kāi)會(huì)合適？

2. 做好匯報(bào)

——下屬的匯報(bào)永遠(yuǎn)比期望的少

討論：與上司溝通的三個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題：哪些工作應(yīng)該向上司請(qǐng)示？哪些不需要？執(zhí)行上司交辦的任務(wù)，要不要中途報(bào)告？ 采用哪種匯報(bào)形式比較好？

1）解讀：向上溝通的四個(gè)關(guān)鍵詞

2）解讀：向上匯報(bào)的五要點(diǎn)

3）解讀：向上請(qǐng)示的五要點(diǎn)

3. 提升情商

1）情商高低與溝通效果的關(guān)系

解讀：情商五要素

案例分析

2）如何控制溝通中的不良情緒？

視頻分享

分享：提升情商的七字真言

小組討論：這些問(wèn)題如何運(yùn)用高情商去處理？

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