課程收益

認(rèn)知80和90后員工的行為和人格特征
主管的角色與任務(wù)
如何與80和90后員工溝通技巧
80和90后員工抱怨處理技巧
人事問題處理技巧
80和90后員工激勵(lì)與責(zé)備技巧
士氣激勵(lì)的策略與手法
如何教導(dǎo)與輔導(dǎo)80和90后的員工
如何提升80和90后員工工作滿意度
塑造影響80和90后員工的新型領(lǐng)導(dǎo)

課程特色

講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。
講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。
課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到。
理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。
透過問卷分析及個(gè)案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。
由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。

課程內(nèi)容

一、 80和90后員工的工作動(dòng)機(jī)與職業(yè)心理

1． 80和90后員工的動(dòng)機(jī)與人格
2． 80和90后員工的人格特征
3． 80和90后員工的工作動(dòng)機(jī)
4． 80和90后員工對(duì)工作的心理預(yù)期
5． 80和90后員工的多元化價(jià)值觀
6． 80和90后與現(xiàn)有管理方式的沖突

二、 主管的角色與任務(wù)

1． 主管的畫像
2． 主管應(yīng)有的心態(tài)
3． 主管應(yīng)有的角色扮演
4． 主管應(yīng)有的工作任務(wù)

三、 如何與80和90后員工溝通技巧

1． 溝通的功能
2． 溝通的藝術(shù)
 整理信息
 肢體語言
 傾聽的技巧
 引導(dǎo)式發(fā)問的技巧
 同理心的運(yùn)用
 克服障礙
3． 溝通一般原則
4． 對(duì)上溝通要點(diǎn)
5． 對(duì)下溝通要點(diǎn)
6． 平行溝通要點(diǎn)

四、 80和90后員工抱怨處理技巧

1． 80和90后員工行為通性
2． 需求層次理論
3． 員工需求的掌握
4． 需求不滿的行為
5． 需求不滿的因應(yīng)對(duì)策
6． 員工諮商技巧

五、 人事問題處理技巧

1． 人事問題類型
2． 人事問題處理四階段法——掌握問題部屬的心情與說法之要領(lǐng)
3． 人事問題處理解決表
4． 面談的程序——增進(jìn)人際關(guān)系的四則說明
5． 實(shí)務(wù)案例研討
感覺型  挑戰(zhàn)型
惡化型  預(yù)知型
6． 實(shí)務(wù)問題解決技巧
7． 課堂即時(shí)回復(fù)問題

六、 80和90后員工激勵(lì)與責(zé)備技巧

1． 動(dòng)機(jī)雙因素理論
2． 激勵(lì)技巧
3． 責(zé)備技巧

七、 士氣激勵(lì)的策略與手法

1． 了解部屬與人性
2． 組織領(lǐng)導(dǎo)的陷阱
3． 如何創(chuàng)造出良好的工作團(tuán)隊(duì)
4． 如何建立出積極的工作氣氛
5． 如何自我激勵(lì)
6． 如何激勵(lì)部屬

八、 如何教導(dǎo)與輔導(dǎo)80和90后的員工

1． 工作教導(dǎo)四階段法
 督導(dǎo)人員訓(xùn)練的重要與由來
 幾種教導(dǎo)方法的比較
 教導(dǎo)方法四階段的確立
2． 特殊教導(dǎo)方法
 冗長的工作教導(dǎo)
 感覺性的工作教導(dǎo)
 噪雜環(huán)境的工作教導(dǎo)
3． 工作中指導(dǎo)技巧
 何謂指導(dǎo)
 指導(dǎo)的益處
 指導(dǎo)的障礙
 指導(dǎo)風(fēng)格的類型
 指導(dǎo)的技巧
 指導(dǎo)技巧演練
 （工作教練 Coaching）

九、 如何使80和90后員工產(chǎn)生向心力

1． ?解人性、?用人性： 員工真正要的是什?？
2． 從員工流失反思如何產(chǎn)生向心力
 員工流失的含義,
 員工流失的現(xiàn)狀,
 員工流失的原因分析,
 員工個(gè)人的因素,
 企業(yè)的因素,
 增強(qiáng)組織內(nèi)聚力，減小員工流失的對(duì)策,
3． 完善企業(yè)合理化建議
4． 營造一個(gè)充分溝通
5． 增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的途徑
 加強(qiáng)企業(yè)成員之間的良好溝通
 為員工創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的發(fā)展環(huán)境
 正確行使領(lǐng)導(dǎo)職能
 加強(qiáng)企業(yè)規(guī)范建設(shè)

十、 如何提升80和90后員工工作滿意度

1． 提升員工工作滿意度8C原則
 Control（控制）
 Commitment（承諾）
 Challenge（具有挑戰(zhàn)的工作）
 Collaboration（合作/團(tuán)隊(duì)協(xié)作）
 Culture（文化）
 Compensation（報(bào)酬）
 Communication（交流）
 Concern for DueProcess（尊重過程）
2． 把握六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 提升員工滿意度
 全面審視 換位思考  正確看待N個(gè)不容回避的員工需求
 尊重員工注重傾聽意見并及時(shí)反饋信息
 關(guān)愛員工深入了解他們的實(shí)際生活狀況
 信任員根據(jù)其工作能力充分授權(quán)
 激勵(lì)員工對(duì)其出色表現(xiàn)及時(shí)給予贊美和獎(jiǎng)勵(lì)
 引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與企業(yè)發(fā)展的高度統(tǒng)一
 

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