高效溝通與協(xié)作（向上、向下、平行）

課程背景：

溝通技巧是人際交往的核心技術(shù)，職場是工作溝通的核心場所，我們每天1/3的時間都在處理上下級、同事的關(guān)系，因而溝通技能對管理者來說至關(guān)重要。通過本課程的學(xué)習(xí)，將為您清晰地勾勒出職場溝通的框架，同事關(guān)系的微妙，上下級溝通的陷阱，使您全面了解面談溝通的全貌，從而掌握高效的溝通面談技巧。

課程目標(biāo)：

通過學(xué)習(xí)讓學(xué)員掌握以下知識點：

1、知曉自己的性格特質(zhì)和行為模式，避免和減少人際摩擦；

2、 改善自我的人際溝通模式，建立更良好的人際關(guān)系；

3、自我探索，了解自己的局限模式和個性障礙，越過事業(yè)高原；

4、更輕松地根據(jù)任務(wù)搭配團隊成員，針對團隊成員的個性特質(zhì)互動，提升管理效能；

5、 幫助學(xué)員改善與上司、下屬、同事的溝通技巧；

6、了解性格與行為、溝通特點，促進有效交往，提升工作品質(zhì)。

課程收益：

內(nèi)省----知己

理解----知彼

和諧----創(chuàng)建和諧高效團隊

1、洞察真我，發(fā)現(xiàn)性格弱點和盲點，突破性格障礙，并可強化自己的優(yōu)點。

2、體察他人的情緒行為動機，理解和寬容別人，建立欣賞和責(zé)任。

3、針對人的不同性格特點，找到有效溝通方式，建立和諧人際關(guān)系。 

4、洞悉自我及他人的性格特征，有助于組織構(gòu)建與團隊溝通，減少職場沖突與矛盾。

課程特色：

1、全程干貨無尿點，少乏味的理論闡述，更多的是通過老師自身20年職場經(jīng)歷，佐以經(jīng)典故事詮釋，讓學(xué)員在分享中，收獲感悟。

2、激情澎湃，熱力四射，老師課堂極富感染力，可以將學(xué)員帶入場景，達到學(xué)有所樂、學(xué)有所獲！

3、課堂會穿插一些小游戲、小測試，讓學(xué)員互動起來，讓課堂活躍，極富參與感，讓學(xué)員在參與中領(lǐng)悟職場的真諦。

授課方式：

【服務(wù)場地】培訓(xùn)室（有投影儀、音響設(shè)備、可移動麥克風(fēng)等） 

課程類別：內(nèi)訓(xùn)

課程場地：企業(yè)方提供的培訓(xùn)室（有投影儀、音響設(shè)備、可移動麥克風(fēng)等） 

課程大綱：

第一部分：溝通基礎(chǔ)認(rèn)知篇

一、何謂溝通，溝通的定義

二、有效溝通重要性

美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)研究數(shù)據(jù)

哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)中心調(diào)查結(jié)果顯示

三、說（信息輸出的最主要方式之一）

1、讓對方聽的進去                          

(1)時機是否合適

(2)場所是否合適

  (3)氣氛是否合適

2、讓對方聽的樂意

(1)怎樣說對方才喜歡聽

 (2)如何使對方情緒放松

 (3)哪部分比較容易接受

3、讓對方聽的合理

 (1)先說對方有利的

 (2)再指出彼此互惠的

  (3)最后指出一些要求

四、聽（信息輸入的最主要方式之一）

1、聽的層級

2、聆聽的內(nèi)容

3、聆聽過程注意事項

（1）學(xué)會控制情緒 

  （2）換位思考 ，理解對方

 （3）鼓勵別人先說、多說，切勿耀武揚威或咬文嚼字 

（4）切勿輕易打斷別人的話

（5）使用并觀察肢體語言，注意非語言性的暗示

（6）暗中回顧，整理出重點，并提出自己的結(jié)論

五、看（洞察力）

1、看性格

2、看身份

3、看場合

4、看時機

5、看表情

6、看回應(yīng)

六、問（被“問”出來的答案更容易被執(zhí)行）

1、開放式

2、封閉式

3、選擇式

4、征詢式

講師真實案例：面對辭職的優(yōu)秀下屬，正確發(fā)問

七、職場溝通

1、上情下達要“三培” 

（1）“培訓(xùn)”手下：不僅僅要看結(jié)果，還要看過程 

（2）“陪伴”手下：不要高高在上 

（3）“培養(yǎng)”手下：聚人心 

2、下情上達要“三敢” 

（1）“敢于”委屈 

（2）“敢于”承擔(dān)責(zé)任 

（3）“敢于”合理堅持 

3、平行溝通要“雙贏” 

（1）引導(dǎo)為王“贏”方法 

（2）換位溝通“贏”人心 

第二部分：向上溝通實戰(zhàn)篇

一、與上司溝通的六大障礙

1、只談問題，不談方法；

2、一味奉迎上司；

3、自命清高（看不起那些整天匯報工作者，從不主動溝通）；

4、推卸責(zé)任，歸罪于外；

5、缺乏全局觀念（關(guān)注點和頻道）

案例：某基層干部與上司發(fā)生不愉快，卻認(rèn)為自身沒問題，是領(lǐng)導(dǎo)偏心

二、與上司相處的溝通準(zhǔn)則（詳細(xì)講述）

準(zhǔn)則1：合作基石-建立信任 

準(zhǔn)則2：角色定位-客戶思維 

準(zhǔn)則3：執(zhí)行能力-結(jié)果導(dǎo)向 

準(zhǔn)則4：面對問題-主動補位 

準(zhǔn)則5：面對上司-高效匯報 

三、與上司溝通注意點

1、輔佐、支持上司-溝通要點：

（1）上司永遠(yuǎn)是對的（非原則性問題）

（2）主動與上司溝通

2、關(guān)鍵觀點：領(lǐng)導(dǎo)接觸點

（1）日常工作中 

（2）關(guān)鍵會議中 

（3）跟隨領(lǐng)導(dǎo)中 

（4）領(lǐng)導(dǎo)檢查點 

（5）工作匯報點 

（6）遠(yuǎn)程聯(lián)系點 

（7）非工作點 

四、如何與上司友好溝通

1、三懂得

（1）懂得服從

（2）懂得禮讓

（3）懂得接受批評

2、善于向上溝通：

（1）克服心理障礙

 （2）充分信息交流

（3）領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖

3、接受上司指示的五個要點

（1）認(rèn)真傾聽；

（2）習(xí)慣筆記；

（3）多點頭表示認(rèn)同

（4）及時澄清不明白的地方；

（5）首先接受，并表示執(zhí)行；

五、匯報工作

1、匯報材料

真實案例：下屬給我的工作匯報-亮點在哪？

2、向上級匯報工作的時機

（1）完成工作時立即向上級匯報

（2）工作進行到關(guān)鍵節(jié)點時向上級匯報

（3）工作中出現(xiàn)問題時向上級匯報

3、如何正確的向上司匯報工作

（1）了解上司的管理習(xí)慣和風(fēng)格

（2）做一個“聽話的”好下屬，注重執(zhí)行；

（3）有的時候“形式”比“內(nèi)容”更重要

（4）理解上司也是個普通人，客觀的認(rèn)識上司；

（5）能站在上司的立場考慮問題，主動幫助上司解決問題；

（6）有全局觀念、團隊意識的下屬更容易獲得上司的支持。

第三部分：向下溝通實戰(zhàn)篇

一、與下屬溝通

1、溝通三情：

（1）心情

（2）人情

（3）事情

2、相處三道

（1）建交情

（2）伸援手

（3）共分享

3、勤于溝通實踐：

（1）永遠(yuǎn)不要嫌麻煩

（2）了解需求，及時周到

（3）定期工作交流會

二、命令

1、工作分配-四種下屬

2、下達命令之前的思考

3、命令下達三要素

4、怎樣使部下接受命令

5、下命令的5種方式

三、執(zhí)行

事前：（1）結(jié)果定義清晰(溝通)

（2）鎖定一對一責(zé)任

（3）寫出行動措施并且作出承諾

事中：（4）監(jiān)督檢查

（5）改進優(yōu)化

（6）結(jié)果導(dǎo)向

事后：（7）及時獎懲 <file:///D:課程小視頻行銷中心兌現(xiàn)承諾（簡化版）.mpg>

（8）復(fù)盤溝通

（9）標(biāo)準(zhǔn)化 <file:///D:課程常用PPT九段秘書.pptx>（工作九段位）

工具：執(zhí)行復(fù)盤表

四、績效溝通

1、制定績效計劃的溝通 

2、績效實施過程的溝通

3、考評溝通

4、績效反饋

五、聽取匯報

1、充分運用傾聽的技巧，鼓勵對方表達意見

2、區(qū)分哪是事實、哪是推斷

3、當(dāng)場對問題作出評價，及時指出問題

4、有些信息你需要追問對方，核實其信息是否真實、全面/透徹、客觀

5、適時關(guān)注下屬的工作過程

6、聽取匯報也要采取主動，定期不定期與員工溝通

7、恰當(dāng)?shù)亟o予下屬評價?

六、非物質(zhì)激勵溝通

1、贊美-從外表到內(nèi)在、從生活到工作技能、從不勝任到勝任

2、關(guān)心-主動詢問、問候、了解需求與困難

3、支持-幫助提供解決問題的思路與方向

4、指導(dǎo)-引導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)

5、理解-傾聽、讓部屬傾訴

第四部分：跨部門溝通實戰(zhàn)篇

一、跨部門溝通問題根源 

1、組織分工不明確 

2、存在部門職能的模糊地帶

3、客觀存在的個體差異 

4、橫向溝通的機制不健全

5、企業(yè)文化有待打造

三、跨部門溝通三原則

1、面子第一，道理第二

2、考慮其他方面（比如職位、資質(zhì)、工齡、影響力等）

3、主動-跨部門溝通的第一要義

四、跨部門溝通注意點

1、營造良好的溝通氛圍

2、部門間不同意見的正確處理

（1）找痛點影響他人

（2）以他人利益點影響他人

（3）運用上司意向影響他人

五、3個分析技術(shù) 

1、溝通對象脾氣大嗎？ 

2、與其他部門溝通現(xiàn)在時機對嗎？

3、溝通對象與你有心理障礙嗎？

六、有效的跨部門溝通方法

1、象總經(jīng)理一樣的思考 

2、倡導(dǎo)“小文化” 

3、提升內(nèi)部客戶價值思維 

4、樹立共同的目標(biāo) 

5、疏理模糊地帶 

6、開好跨部門高效會議 

7、搭建跨部門溝通橋梁 

8、讓自己成為協(xié)調(diào)的高手 

9、因人而異的溝通 

10、適當(dāng)?shù)妮啀?nbsp;

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