2009年11月7日，在銷售、人力資源、服務(wù)營銷行業(yè)都享有盛譽(yù)的魯百年講師在紹興與**銀行紹興分行的學(xué)員們分享了課程——客戶也瘋狂。

魯百年講師是一位博士培訓(xùn)師、有特殊貢獻(xiàn)的專家、享受政府津貼。現(xiàn)任美國Business Objects公司中國區(qū)咨詢顧問總監(jiān)。魯百年講師曾任甲骨文（Oracle）公司高級(jí)咨詢顧問經(jīng)理，美國海波龍（Hyperion）公司高級(jí)銷售經(jīng)理，創(chuàng)智科技股份有限公司CRM事業(yè)部副總裁，美國SAS研究所高級(jí)咨詢顧問、北方區(qū)銷售總監(jiān)等職。魯百年講師一直有一個(gè)觀點(diǎn)∶“客戶是朋友”，而并非“上帝”，對(duì)客戶的忠誠、很快建立與客戶的相互信任、特別是和項(xiàng)目的關(guān)鍵決策者建立朋友關(guān)系和戰(zhàn)略營銷是他成功的最大法寶。

魯百年講師與學(xué)員分享了客戶服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值鏈中的地位、讓客戶滿意的四個(gè)要素、以及阿“P”精神等。在分享的營銷實(shí)戰(zhàn)案例過程中，學(xué)員都積極的與魯講師回應(yīng)。課后，學(xué)員都表示，在大客戶戰(zhàn)略營銷的策劃、大客戶購買的行為分析、如何獲得大客戶、如何維護(hù)好客戶關(guān)系及以客戶為中心營銷4R方法/探尋潛在客戶的方法和技巧/第一次約見客戶技巧... 等方面都有很大的收獲。