e-Learning不再只是一種學習方式，現已成為企業知識與價值理念的營銷手法之一。工研院產業學院于十一月十日至十一月十一日特別邀請了美國企業數字學習大師Jay Cross來臺分享數字學習推行之成功關鍵(Successful elearning Implementations)。目前擔任Internet Time Group執行長的Jay Cross，自從在一九九八年創造了「e-Learning」這個新 用詞后，陸續并輔導了思科(Cisco)、IBM和大通銀行(Chase Bank)等國際知名企業，這些企業成功導入數字學習的經驗，都是作為國內企業數字學習應用的最佳借鏡。

執行比學習更重要

e-Learning不是e重要，而是學習(Learning)重要;而做(Doing)又比學習更重要。Jay Cross談到對E-Learning的定義，他認為企業活用e-Learning將可視為使用科技推銷企業新知或是價值觀，此觀點將可為「學習」注入嶄新的定義。Jay Cross以Dell計算機為例，Dell計算機為提升顧客的滿意度，特別設立了一個Educate U的數字學習教育平臺，藉以和消費者做有效的溝通互動，讓消費者在購買計算機后，可以透過此平臺自我學習如何使用軟硬件的相關操作，此舉動不但提高了顧客的消費滿意度，更為Dell每年多賺了二千萬美金，「消費者不懂就不會想使用，」Jay Cross談到數字學習的關鍵點，以現今多數人喜愛使用的Skype網絡電話為例，如果消費者沒有學會如何在網絡上撥打電話，那么消費者對此新技術就會不感到興趣，對企業而言，有時教育消費者比教育員工更為重要。

改變推廣數字學習

數字學習從二000年開始受到全球的關注，許多企業也開始注重員工的訓練發展，并提供連結教室以外的學習規劃。一家企業若要從零到完成數字學習應用，只需要花費六個月的時間，而首要做的就是「改變」(Change)，因為許多人在落實執行數字學習時，常常碰到問題或困難就會放棄。根據Jay Cross指出，在數字學習的過程中，學習者若遇到計算機出了問題，就會有百分之二十的人放棄學習，若受到外界的干擾，則約有百分之十的人會放棄學習，其它如遇到困難時找不到人詢問、或是與業務關聯性不大等相關問題，都會降低學習意愿，此時只要改善學習的障礙，例如提供設立咨詢窗口或提高企業內部組織學習文化等，就能使數字學習的推動更加順利。

溝通讓學習更順暢

「缺乏學習的動機就是不溝通，」Jay Cross表示要先知道方向，再來決定學習的方式，因此在學習的過程中不可以忽略溝通的重要性，以及學習者感受的問題，Jay Cross更強調數字學習只是「工具」，企業或個人所要關心的應是學習后的「結果」。
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