實(shí)施網(wǎng)上培訓(xùn)應(yīng)注意的六大問(wèn)題

網(wǎng)上培訓(xùn)作為信息技術(shù)的產(chǎn)物，具有不同于傳統(tǒng)培訓(xùn)方法的特性，所以實(shí)施網(wǎng)上培訓(xùn)時(shí)必須結(jié)合其自身的特點(diǎn)。在美國(guó)，企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上培訓(xùn)已比較普遍，下面便是美國(guó)企業(yè)界的一些經(jīng)驗(yàn)：

1、網(wǎng)上培訓(xùn)并非只是簡(jiǎn)單地將課程內(nèi)容一字不差地堆砌在網(wǎng)上。網(wǎng)上培訓(xùn)不同于傳統(tǒng)培訓(xùn)，如果僅將課程內(nèi)容傳送到網(wǎng)上，學(xué)員是不可能學(xué)到什么的。有研究表明，當(dāng)學(xué)員閱讀一份內(nèi)容復(fù)雜的書面培訓(xùn)資料時(shí)可理解70%的內(nèi)容，但當(dāng)員工從計(jì)算機(jī)屏幕上閱讀同樣的一份資料時(shí)，僅能理解25%。這便要求網(wǎng)上培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)者結(jié)合網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)展開(kāi)豐富的想象力，創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)課程，使之看起來(lái)引人入勝；同時(shí)，課程的文字要簡(jiǎn)潔有力，以便于學(xué)員學(xué)習(xí)記憶。

2、不要指望學(xué)員在其私人時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)。當(dāng)網(wǎng)上培訓(xùn)出現(xiàn)后，許多公司的高級(jí)管理人員天真地認(rèn)為員工會(huì)在其私人時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)，這樣就可無(wú)形中延長(zhǎng)員工的工作時(shí)間。這種想法未免過(guò)于理想化。美國(guó)著名的網(wǎng)上培訓(xùn)專家Kruse有一次應(yīng)美國(guó)管理協(xié)會(huì)（America Management Association）之邀，給來(lái)自財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)的1000名員工進(jìn)行網(wǎng)上培訓(xùn)，他要求這些員工在其私人時(shí)間內(nèi)閱讀完成一份30分鐘的培訓(xùn)資料，但事后他發(fā)現(xiàn)四分之三強(qiáng)的員工是在其工作時(shí)間內(nèi)完成的。

3、確保網(wǎng)絡(luò)通暢。美國(guó)著名的網(wǎng)上培訓(xùn)專家Hall發(fā)現(xiàn)：如果學(xué)員在兩秒內(nèi)還等不到界面的出現(xiàn)，就會(huì)感到厭煩。但不幸的是，大多數(shù)網(wǎng)上培訓(xùn)都超過(guò)了這個(gè)極限，有些網(wǎng)上培訓(xùn)的課程中有大量的聲音、圖片和影音文件，這類文件的字節(jié)遠(yuǎn)大于文本文件，如果要下載的話，時(shí)間就更長(zhǎng)了。其原因就在于網(wǎng)絡(luò)的帶寬不夠，由于帶寬的限制，每秒鐘內(nèi)計(jì)算機(jī)之間傳輸?shù)臄?shù)據(jù)流量有限，所以當(dāng)很多人同時(shí)上網(wǎng)時(shí)，等待時(shí)間就長(zhǎng)了，這就好比寬度有限的公路在繁忙時(shí)發(fā)生交通堵塞，司機(jī)不得不長(zhǎng)時(shí)間等待一樣。目前通行的解決辦法有三種，一是提高計(jì)算機(jī)的接入速度，二是改用速度快的服務(wù)器，三是鼓勵(lì)學(xué)員在網(wǎng)絡(luò)不那么繁忙時(shí)上網(wǎng)學(xué)習(xí)。但最終的解決辦法還是解決帶寬問(wèn)題。

4、確信每個(gè)學(xué)員掌握了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的基本操作知識(shí)。如果學(xué)員連如何使用瀏覽器、如何發(fā)送E-mail都不知道，對(duì)他們進(jìn)行網(wǎng)上培訓(xùn)將是十分困難的。例如當(dāng)Kilby為美國(guó)聯(lián)邦快運(yùn)公司的工人進(jìn)行網(wǎng)上培訓(xùn)時(shí)，他發(fā)現(xiàn)他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)幾乎是一無(wú)所知，所以他不得不首先編寫一本關(guān)于如何使用網(wǎng)絡(luò)的教材培訓(xùn)這些工人。

5、網(wǎng)上培訓(xùn)不能完全取代課堂培訓(xùn)。網(wǎng)上培訓(xùn)作為一種更省錢、更有效的培訓(xùn)方法為許多公司采用。IBM公司人力資源部的官員估計(jì)每小時(shí)網(wǎng)上培訓(xùn)的成本比課堂培訓(xùn)要節(jié)約500美元。但這并不意味著網(wǎng)上培訓(xùn)可以完全取代課堂培訓(xùn)。事實(shí)上，包括IBM在內(nèi)的許多大公司的做法是將兩者結(jié)合在一起培訓(xùn)員工，并取得了較好的效果。學(xué)員首先在網(wǎng)上學(xué)習(xí)課程的基本內(nèi)容，然后到教室根據(jù)所學(xué)內(nèi)容通過(guò)小組討論、角色扮演等活動(dòng)來(lái)鞏固所學(xué)的知識(shí)技能。尤其當(dāng)所學(xué)內(nèi)容是關(guān)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作、領(lǐng)導(dǎo)技能時(shí)，面對(duì)面的學(xué)習(xí)方式還是十分必要的。

6、不能忽視人際交流。即使技術(shù)能解決一切問(wèn)題，人們依然需要合作與溝通。在培訓(xùn)中也一樣。Sun公司的培訓(xùn)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，當(dāng)要求員工獨(dú)立完成網(wǎng)上培訓(xùn)的課程時(shí)，僅有25%的學(xué)員完成了培訓(xùn)任務(wù)；但如果輔之以教師指導(dǎo)，如通過(guò)E-mail、電話或小組討論等方式，則有75%的學(xué)員完成任務(wù)。所以Hall說(shuō)，"當(dāng)人們遇到難題時(shí)，你必須給他們提問(wèn)的機(jī)會(huì)。"Kibly在為國(guó)際數(shù)據(jù)公司進(jìn)行網(wǎng)上培訓(xùn)時(shí)，為給學(xué)員創(chuàng)造一種"社區(qū)氣氛"，他在課程中建立了一個(gè)學(xué)員聊天室，學(xué)員在其中向全國(guó)的伙伴介紹自己、提問(wèn)或分享以前的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。Kibly認(rèn)為，聊天時(shí)就像上課前的休息，盡管在聊天室不會(huì)學(xué)到很多關(guān)于課程的知識(shí)，但是它卻起到了粘合劑的作用。

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