藉由標準作業程序的導引　促進企業學習機制良善運行
　　王瑞琪表示，1套標準作業程序（Standard Operation Procedure；SOP），是促使學習機制運行更為順暢的主因，舉例來說，透過ADDIE（分析、設計、發展、應用及評鑒）模式的導入，能更有效掌握學習機制的內容質量，尤其在分析階段，透過課程盤點表的應用，將能有效篩選出最適企業需求及制作能力的課程。
　　SOP的應用范圍極廣，除了內容課程的篩選外，如何讓企業內部的數字講師，制作出符合教學設計的內容課程，也需要1套SOP來導引。**企業人力資源處人才發展部詹情雯表示，**的數字講師進行課程制作真的不容易，除了有時間上的壓力外，數字講師大多不懂得如何操作制作媒體，除此之外，要讓數字講師將其內隱的專業知識顯性化，更是不容易。王瑞琪指出，要讓**的數字講師，自動自發制作出良善的內容課程，除了要透過人才發展部職員與數字講師進行溝通，輔佐數字講師制作數字教材的制式SOP亦十分重要，由于有了這些SOP，因此**數字學院在2005年底即有7門自制的數字教材。
　　透過ADDIE模式　創造高效內容質量
　　王瑞琪表示，基于商業機密等考慮，**企業的部分課程教材制作，必須由該公司內部的數字講師進行，但是，由于在線教材的教學設計，與傳統的實體訓練課程的概念不一，為求教學成效及教材質量，**數字講師皆是透過1套制式的教材制作SOP來制作數字教材。此外，為了追求教學質量，**除了積極培訓數字講師的能力，同時也透過導入ADDIE模式，強化數字內容的質量。
　　所謂的ADDIE模式，指的是從課程分析、課程設計、課程發展、課程應用、課程評鑒到評鑒后修改的數字內容質量流程，各企業皆有1套專屬的ADDIE模型。就**的案例來看，其在分析階段，是透過課程需求及課程盤點進行分析；在課程設計階段，則是以課程主題大綱、教學及媒體運用策略、課程學習活動設計與教學互動模式，為質量評鑒準則；在課程發展階段，則以遵循制式課程制作質量規范、課程設計教案規范、數字課程審查機制及課程發布流程為主；在課程應用階段，是以課程推廣活動及學習活動管理機制為主要方式；課程評鑒階段，則以各式學習成效驗收（在線測試、作業報告表現、學習評量及主題討論等方式）、學習者反應、組織／個人的目標管理與改善會議等4個方式進行修正，當然，最后的評鑒修正，將回饋到個學習課程的ADDIE模式當中。
　　王瑞琪表示，**的課程分析階段是以課程需求，進行盤點及課程設計安排，其考慮點在于經營理念核心價值（管理／行為職能）與營運流程核心技術（專業職位的職能）2大關鍵知識，以及廣用性、傳承性、實用性3大原則和營運的迫切需求。雖然光是這些基礎評估建置，就花費**數個月的時間，但事實證明，在基礎建設穩固之后，后續的課程設計、發展及應用，都能快速入手。
　　在課程設計階段，整體教學策略及學習互動設計，是以學習效益極大化為原則，因此，在課程安排方面，除了透過前后測來評估教學方式及教材內容的適切性，尚提供與課程相關的參考文件與數據，以及同步與異步的課程主題討論交流空間。王瑞琪表示，**的混程課程設計，是依考慮點的不同，而有所調變，簡單來說，采先e-Learning、后文件數據輔佐的模式，是為掌握學習制度，而先文件學習、后e-Learning的模式，則是為了復習學習教材。
　　王瑞琪表示，在課程發展階段，**是以各式質量確保機制，控管數字講師的設計與制作規范、教學策略、數字教材設計與后制要領，至于數字課程的應用階段，**數字學院則是以選定目標學員及媒體運用等課程推廣活動來進行，同時，也制定學習社群管理機制、學習機制的操作訓練手冊及數字講師遴選規范。
　　良善的合作廠商　是導入企業e-Learning機制的關鍵
　　**基于2001年的失敗教訓，再加上企業學習機制導入尚屬新型應用，因此，在2003年進行學習機制導入評估時，為了避免重蹈覆轍，以及時間、金錢和資源上的浪費，因此，挑選出最能輔助**學習機制需求的合作系統廠商極為重要。
　　當**決定重新導入企業e-Learning機制時，前來進行商議的廠商有5家，在經過各廠商的平臺系統開發能力評估、系統廠商與**e-Learning發展的配合狀況、系統廠商與**人資部門連結能力、系統廠商的項目執行力與系統廠商的使用客戶評價等5項評估后，才決定委托訊連科技提供系統平臺支持。王瑞琪表示，對**而言，不求合作的廠商是否擁有最新、最優良的技術，重點在于，合作的系統廠商是否能給予客制化的專屬服務。
　　由于企業e-Learning機制之運用，在臺灣仍屬新型概念，因此，不免出現員工不習慣企業e-Learning模式、教材設計不符合數字教材質量、數字講師所制作的課程內容不具教學效益、數字課程的后制人力不足，以及摸索如何進行最適的學習機制建置等問題，事實上，當**面對類似的問題時，除了內部要進行自我要求外，合作的系統廠商能力也是關鍵，舉例來說，合作的系統廠商是否具備數字講師培訓能力，以及提供**教材制作的SOP等能力，極為重要，因為這將是影響**企業e-Learning機制推動順遂與否的關鍵，因此，**在挑選合作廠商時，是經過長時間的評估與考慮而下的決定，絕非人云亦云的盲從。
　　透過學習質量與績效要求　開創企業營運新契機
　　對**而言，透過學習質量及員工績效控管，將能有效提升企業營運效益。王瑞琪指出，**的學習質量控管，是透過各式數字課程控管模式、各式平臺管理機制及各式評估服務機制來執行。在課程制作控管上，是以數字課程盤點機制、自制課程模版（認知／情意／技巧）、課程設計與制作規范，以及數字課程教案計劃進行；在平臺管理機制上，則是以課程發布流程規范、e-Learning社群互動規范、社群管理者權利與義務，以及數字服務人員服務機制等機制進行；最后，輔以課程制作各階段審查機制、人員服務機制及課程上線各階段檢討模式等評估服務，進行有效控管。
　　王瑞琪表示，除了透過良善的學習質量控管模式外，尚需要各式員工績效要求模式相互配合，例如員工職能分析、工作追蹤報表，以及組織與員工的目標控管等機制，方能有效掌握員工職能動態，依企業營運目標進行企業員工能力調整，以提升企業營運績效。

標簽：企業e-Learning

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