在時(shí)代光華網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中經(jīng)常可以看到類(lèi)似的課程。杭州企業(yè)管理培訓(xùn)在今年也開(kāi)設(shè)了管理創(chuàng)新類(lèi)課程。有消息說(shuō)，未來(lái)兩年內(nèi)，在線(xiàn)學(xué)習(xí)的市場(chǎng)將以每年90%的速度發(fā)展。IDC預(yù)計(jì)，美國(guó)E-Learning領(lǐng)域的年銷(xiāo)售額將從2001年的42億美元增長(zhǎng)到2005年的182億美元。

世界IT巨頭IBM抓住了E-Learning這一日益高漲的市場(chǎng)商機(jī)。截止到2002年IBM已通過(guò)15種語(yǔ)言，幫助55個(gè)國(guó)家的超過(guò)2000多個(gè)組織實(shí)施了電子化學(xué)習(xí)解決方案，其中包括:排名全美前十名的航空公司中的7家;排名全美前十名的電信公司中的7家;排名全球前十名的汽車(chē)制造公司中的7家;排名全球前十名的商業(yè)銀行中的6家;排名全球前五名各類(lèi)金融機(jī)構(gòu)中的4家。

IBMLotus部經(jīng)理徐剛對(duì)IBM在中國(guó)開(kāi)拓E-Learning市場(chǎng)深有體會(huì)，他笑著說(shuō):“2003年的統(tǒng)計(jì)數(shù)字一定會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)這個(gè)數(shù)字，E-Learning市場(chǎng)正在以前所未有的速度增長(zhǎng)”。針對(duì)企業(yè)里的員工都可以考慮開(kāi)通時(shí)代光華ELN企業(yè)學(xué)習(xí)在線(xiàn)，給員工提供一個(gè)很好的學(xué)習(xí)平臺(tái)。

一個(gè)成功案例勝過(guò)100次推銷(xiāo)

2002年6月6日，中國(guó)工商銀行網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)在全行正式開(kāi)通，這在國(guó)內(nèi)金融界尚屬首家。這一天對(duì)于工商銀行來(lái)說(shuō)是個(gè)難忘的日子，同樣對(duì)于IBM也是一個(gè)特殊的日子。談起這段往事，徐剛平靜的臉上略顯出一些激動(dòng)，工商銀行這套教育培訓(xùn)系統(tǒng)采用的是IBM的Learningspace方案，這套解決方案工行2000年就開(kāi)始立項(xiàng)，從立項(xiàng)到成功實(shí)施，最后到客戶(hù)的認(rèn)可，共用了差不多兩年時(shí)間。

可以想象，在推廣過(guò)程中并非一帆風(fēng)順。徐剛說(shuō)，在實(shí)施推廣過(guò)程中有很多沒(méi)有想到的困難，包括技術(shù)上的和人為的。從技術(shù)平臺(tái)角度，怎么樣做得更適用于工商銀行整個(gè)體系?從人的角度，怎么樣讓工商銀行內(nèi)部員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)E-Learning的好處，能夠接受E-Learning?“為此IBM做了大量工作，當(dāng)時(shí)IBM專(zhuān)門(mén)組織了一個(gè)小組，包括Lotus部門(mén)、服務(wù)部門(mén)、產(chǎn)品部門(mén)共同來(lái)做，同時(shí)工商銀行領(lǐng)導(dǎo)也給了大量的支持，由專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)培訓(xùn)的副總親自帶隊(duì)在行內(nèi)設(shè)立了E-Learning項(xiàng)目小組進(jìn)行推廣”，通過(guò)雙方共同努力，這個(gè)項(xiàng)目終于有了回報(bào)。

去年10月，中國(guó)工商銀行專(zhuān)門(mén)給自己內(nèi)部做了廣告宣傳片來(lái)介紹E-Learning推廣過(guò)程。其中舉了一個(gè)關(guān)于固定資產(chǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目的例子，這是一個(gè)大約900多人參與的培訓(xùn)項(xiàng)目，傳統(tǒng)培訓(xùn)費(fèi)用起碼需要270多萬(wàn)人民幣，而通過(guò)E-Learning的培訓(xùn)方式，光是這一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目很保守的估計(jì)，就節(jié)省了250萬(wàn)人民幣。此外，原來(lái)的培訓(xùn)方式可能需要3到4個(gè)月，因?yàn)椴豢赡芩腥硕荚谝粋€(gè)班來(lái)上，只能是分批來(lái)學(xué)，而通過(guò)E-Learning培訓(xùn)只需用45天。

由于有工商銀行這樣的典范，相繼招商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行也都紛紛開(kāi)始推出E-Learning培訓(xùn)項(xiàng)目。徐剛說(shuō):“我相信這跟國(guó)內(nèi)比較好的E-Learning成功案例實(shí)施是有很大關(guān)系的，大家都是摸石頭過(guò)河，因此很多人希望看到別人怎么做的。其實(shí)一個(gè)成功的案例比做100次推銷(xiāo)更有效。通過(guò)這些成功的案例，本來(lái)有許多客戶(hù)都還在觀望，現(xiàn)在看到好的效果，所以越來(lái)越多的客戶(hù)想立項(xiàng)來(lái)做。”

E-Learning是企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展平臺(tái)

在經(jīng)歷了時(shí)代光華網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院的學(xué)習(xí)后，以徐剛的理解，互動(dòng)式學(xué)習(xí)是一種古老的理念，但隨著IT技術(shù)的發(fā)展，E-Learning已經(jīng)形成一種有效手段來(lái)大規(guī)模地有效地推動(dòng)互動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃。

“從整個(gè)企業(yè)發(fā)展史來(lái)看，目前的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單資本上的競(jìng)爭(zhēng)，或者簡(jiǎn)單勞動(dòng)密集型的競(jìng)爭(zhēng)，而是一種知識(shí)上的競(jìng)爭(zhēng)、人力上的競(jìng)爭(zhēng)，這種競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)必造成怎么樣讓企業(yè)有更好的員工，更好地掌握新的知識(shí)。”徐剛說(shuō)，從知識(shí)型企業(yè)這樣一種方向來(lái)看，基礎(chǔ)設(shè)施做完之后，市場(chǎng)對(duì)電子化學(xué)習(xí)需求就提到一個(gè)重要的位置，這也是IBM把它作為自己未來(lái)發(fā)展方向的一個(gè)重要原因。

IBM介入E-Learning市場(chǎng)比較早，1998年已經(jīng)提出了E-Learning的概念，但當(dāng)時(shí)響應(yīng)的人比較少，大家對(duì)E-Learning的概念比較模糊，有的人認(rèn)為有個(gè)網(wǎng)站，把課件放上去就是E-Learning，也有的人認(rèn)為有張光盤(pán)就是E-Learning。從去年開(kāi)始IBM已經(jīng)明顯感覺(jué)到用戶(hù)對(duì)這方面的需求越來(lái)越多了。但是，用徐剛的話(huà)來(lái)形容，還是“雷聲大雨點(diǎn)少”，“大家都講E-Learning好，E-Learning不錯(cuò)，但真正花錢(qián)做的不多。”不過(guò)，真正實(shí)施E-Learning必然是一種明顯的發(fā)展趨勢(shì)。徐剛認(rèn)為，以往多數(shù)用戶(hù)對(duì)于E-Learning往哪個(gè)方向走，怎么來(lái)做，還處于困惑階段，總體來(lái)說(shuō)對(duì)E-Learning還沒(méi)有到一個(gè)真正理解的層面上。而今年明顯感覺(jué)不一樣，有很多大用戶(hù)明確的立項(xiàng)要做E-Learning。

徐剛認(rèn)為以他的經(jīng)驗(yàn)，國(guó)內(nèi)用戶(hù)對(duì)E-Learning的認(rèn)識(shí)與國(guó)外相比還是有些差別，主要表現(xiàn)在定位上。國(guó)內(nèi)用戶(hù)比較多的是把它看成一個(gè)內(nèi)部培訓(xùn)的平臺(tái)，很少企業(yè)把它看作是一個(gè)戰(zhàn)略的平臺(tái)或戰(zhàn)略的發(fā)展方向。而國(guó)外現(xiàn)在已經(jīng)把E-Learning拓展到經(jīng)銷(xiāo)商層面、供應(yīng)鏈層面和客戶(hù)層面去。

IBM曾經(jīng)為諾基亞公司在全球范圍內(nèi)提供了一個(gè)E-Learning的解決方案，差不多有1億人在這個(gè)平臺(tái)上，這1億人中除諾基亞內(nèi)部的員工外，還包括它的經(jīng)銷(xiāo)商、它的客戶(hù)。比如一個(gè)新機(jī)型出來(lái)后，可以通過(guò)E-Learning平臺(tái)來(lái)培訓(xùn)內(nèi)部員工學(xué)習(xí)新產(chǎn)品知識(shí)，考核對(duì)知識(shí)的掌握程度;還可以讓經(jīng)銷(xiāo)商了解這款機(jī)型特點(diǎn)是什么，怎么模擬做操作，它的優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)在哪兒，然后通過(guò)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行認(rèn)證來(lái)確定一個(gè)合格的經(jīng)銷(xiāo)商;更可以通過(guò)E-Learning的方式，使客戶(hù)了解這款手機(jī)，學(xué)會(huì)它的操作方式。只有客戶(hù)了解了產(chǎn)品，他才會(huì)有興趣去買(mǎi)它。諾基亞通過(guò)充分利用E-Learning這個(gè)市場(chǎng)宣傳工具，使產(chǎn)品銷(xiāo)售額直線(xiàn)攀升。所以，E-Learning從長(zhǎng)久來(lái)看它將是企業(yè)的市場(chǎng)宣傳工具，不論是從知識(shí)管理層面來(lái)講，還是從提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)講都很有幫助。而且，用戶(hù)在考慮E-Learning平臺(tái)時(shí)不應(yīng)僅簡(jiǎn)單考慮一個(gè)內(nèi)部培訓(xùn)的問(wèn)題，還應(yīng)結(jié)合企業(yè)的IT構(gòu)架，未來(lái)IT的發(fā)展，對(duì)內(nèi)部員工、代理商、經(jīng)銷(xiāo)商、客戶(hù)，提供一個(gè)統(tǒng)一的解決方案。

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