用信息技術推進企業人力資源管理的變革

 ——e-learning技術如何在企業培訓中發揮作用

經過時代光華的一系列管理培訓之后，我們了解到“授人以魚”不如“授人以漁”，但如果這個“授人以漁”中的“漁”指的只是“漁具”，而非“釣魚的技術”，那么，這種“授人以漁”還不如不授之于人。國內許多企業在執行e-Learning項目時，往往只注重了采購“漁具”，而忽視了學習與培養運用這些“漁具”的專業能力，因而造成了目前國內在運用e-Learning技術提升企業管理能級的實踐中乏善可陳的局面。
    e-Learning是企業學習管理的信息化工具，猶如武士手中的鋼刀，運用之妙，存乎一心。寶刀出鞘，在高手的手中可成為一把殺敵利器，但在農夫手中卻只是一把劈柴的砍刀。所以企業e-Learning實施的好壞，不只在于工具的好壞，還在于如何應用工具。e-Learning的目的是為了Learning（培訓學習），不是單純的為技術而技術，因此切不可本末倒置。故此，如果供應商沒有企業培訓實踐的背景和經驗，只是純粹的IT技術公司，就很難提供切合企業培訓需求的 e-Learning解決方案以及相關的咨詢和服務。
    誠如我們在前幾期的文章中提到的，隨著企業人力資源信息化管理手段的不斷完善，企業中績效管理、職業發展、培訓管理、招聘管理、薪酬福利管理等分開的職能由獨立的系統開始整合，企業需要一套以提升人的能力為核心的高效率的人才發展系統。因此，企業學習管理系統（LMS）就不能僅僅是把培訓流程和內容e化，而是應該與績效管理、職業發展以及達成企業目標緊密結合，成為構建學習型組織，完善企業人才管理體系的重要組成部分，充當人力資源部門變革的引擎。
    企業引進e-Learning就是在一定的層面上運用信息化手段構建組織智商，我們都知道信息化對于企業各項工作發展的推進作用，但在具體實踐過程中往往知易行難。在e-Learning這個詞組中，Learning體現的是目的，即組織學習；而e則體現的是手段，即運用信息技術手段如何使組織更有效地學習。所以我們要研究的就是“e—信息技術”在企業中是“發揮怎樣的作用？”和“怎樣發揮作用的？”針對企業里的員工都可以考慮開通時代光華ELN企業學習在線，給員工提供一個很好的學習平臺。
    發揮“三個中心”的作用
    將個人能力轉化為組織能力、分散力量轉化為集體力量、局部優勢轉化為整體優勢，是企業構筑學習型組織的最高境界，也是e-Learning作為企業培訓信息化工具的最高目標。信息技術在企業學習型組織建設過程中，可以更為高效地推動企業的信息、文化、知識、技能的積累、分享與傳承。從宏觀層面講，是將企業的“隱性知識顯性化，顯性知識系統化、系統知識數字化、數字知識內在化”，從執行層面講，要發揮“人才發展中心、知識管理中心、信息傳播中心”三個中心的重要作用。
    一、“人才發展中心”作用
    美國培訓調查機構Bersin&Associates于2007年5月發布了一份《高效人才管理架構報告》（High Impact Talent Management Framework）。闡述了人力資源管理未來發展的方向，我們可以看到學習與發展在企業組織人才的戰略規劃中的基礎作用。企業通過以能力管理為核心的學習系統運轉，實現從人才招募、績效管理、職業發展、領導力提升等一系列的組織人才發展戰略。（圖一）

圖1: 高效人才管理架構報告

    簡而言之，通過系統對招募來的人員，進行基于能力素質模型的能力測評，尋找差距短板，然后進行系統培訓，進行相關考核后上崗，并通過績效管理工具，對工作進行績效考核，根據設計好的員工職業生涯發展通道，有計劃、按步驟地開展員工的學習與發展工作。通過系統，員工得以被改變、發展和增強了競爭力，從而也就能為企業創造更多的價值。
    二、“知識管理中心”作用
    知識管理的目的是收集、儲備、傳播和使用知識。在企業中的知識不僅包括了顯性的公文、制度、規章、規范、產品知識、業務知識等等，也包括了隱性的文化、流程、經驗、技能等等。信息技術的應用就是要把企業中散布于從高層到基層各個崗位的“隱性知識顯性化，顯性知識系統化、系統知識數字化、數字知識內在化”。
    通過e手段，可以將企業中信息、文化、知識和技能通過文檔、幻燈片、音頻文件、視頻文件、課件等形式數字化并加以系統規劃和整理。形成有效的學習內容，為學員提供關于企業的課程和與之相關的信息、補充材料、工作輔導。以信息化的手段保障信息傳遞的快速、準確、一致性。利用比課堂教學方式更快的速度，驅動企業業務成長。

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