第一講　為什么是零缺陷

1.零缺陷概念的產(chǎn)生

2.從零缺陷到零缺陷管理

3.零缺陷管理的核心

4.零缺陷管理的原理與誤區(qū)

第二講　方略1：文化變革的零缺陷模型

1.引言

2.領(lǐng)導(dǎo)變革與管理承諾

3.組織變革與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

4.領(lǐng)導(dǎo)法則與實(shí)施變革

第三講　方略2：價(jià)值驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)模型

1.制定質(zhì)量戰(zhàn)略與政策

2.尋找價(jià)值驅(qū)動(dòng)的要素

3.設(shè)定戰(zhàn)略執(zhí)行的目標(biāo)

4.評(píng)估質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的進(jìn)程

第四講　方略3：經(jīng)理、主管質(zhì)量工作指南

1.經(jīng)理、主管的角色及任務(wù)

2.經(jīng)理、主管的十項(xiàng)修煉

3.Cerosys的運(yùn)行模式

4.Cerosys的實(shí)施步驟

第五講 方略4：基于PONC的管理模型(上)

1.發(fā)現(xiàn)“隱形工廠”

2.PONC要素展開(kāi)

3.建立PONC的模式

4.建立PONC表盤(pán)

第六講 方略4：基于PONC的管理模型(下)

1.有效的消除PONC

2.PONC管理方法

第七講 方略5：有效管理質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程

1.建立質(zhì)量改進(jìn)的組織

2.實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略的計(jì)劃

3.落實(shí)關(guān)鍵過(guò)程與指標(biāo)

第八講 方略6：建立實(shí)施消除麻煩系統(tǒng)(上)

1.Cerosys實(shí)施與ECR系統(tǒng)

2.ECR系統(tǒng)的運(yùn)行

第九講 方略6：建立實(shí)施消除麻煩系統(tǒng)(下)

1.建立同管理者溝通的模式

2.實(shí)施三種遞進(jìn)式的模式

3.建立正式的CAT系統(tǒng)

第十講 方略7：基礎(chǔ)單元的零缺陷作業(yè)法與評(píng)估

1.基礎(chǔ)單元的零缺陷作業(yè)法

2.零缺陷管理的評(píng)估