★第二集 溝通前的心理準備
兩難：1.先說先死――站在亮處，透明化對自己不利
　　　2.不說也死――令人懷疑，不把自己當作對手
合理：3.說到不死――合理表達，說到和沒有說一樣

★第三集 溝通的四大目的
1.說明事物――陳述事實→引起思考→影響見解
2.表達情感――表示觀感→流露感情→產生感應
3.建立問候――暗示情分→友善（不友善）→建立問候
4.進行企圖――透過問候→說明（暗示）→達成目標

★第四集 溝通的三大原則
1. 我告訴你，你不要告訴別人。
2.要告訴別人，不要說我說的。
3.如果說我說的，我就說沒說。

★第五集 溝通的流動方向
1.上行――陳述意見、抱怨、批評――下情上達
2.下行――傳達政策、目標、計劃――上情下達
3.平行――互相了解、關懷、協調――心意相通

★第六集 溝通的藝術
1.了解對方的言默之道
2.記住交淺不可以言深
3.以情為先求通情達理
4.言必有誤不流于空談
5.言之成理不自相矛盾
6.從容不迫不緊張急躁 

誰需要學習本課程？

適用對象：各級領導，管理人員學習

我能通過本課程學到什么？

消除上對下、下對上、平級間溝通的障礙，從溝而不通達到不溝而通。