課程收益

 通過培訓，學員掌握CPM的基本理念，了解國際企業CPM管理的最新動態。提高企業的整體管理水平，建立企業的切實可行的管理制度、管理方法。

學會如何制定企業的戰略目標、預算規劃的制定、KPI的制定、實時跟蹤評估目標的實現、調整策略，實現風險監控。

建立企業的形象和品牌形象,提高企業核心競爭力。

通過對CPM內容的全面了解，讓學員對企業本身的管理、市場定位和有價值的客戶、渠道和產品信息進行系統的整合，利用企業的運營數據，幫助企業做出正確的策略和決策并提供市場分析的依據。

通過分析CPM實施的步驟和困難，講授企業實施的CPM的方法及步驟。使學員獲得怎樣在企業實施CPM的方法論和具體方法。

課程特色

為何有83.4%的企業在發展的初期遇到了管理和業務發展的問題，如何使得企業能跨過這個難關，Gartner集團提出了全面企業績效管理(CPM)的概念。

為了使得企業在短期內超過競爭對手，請盡快行動起來，將企業的全面績效管理盡快實施起來。
全面企業績效管理（CPM）是用于兼控、制定和管理整體企業績效的方法、準則、過程和系統的整體組合。

它涉及到整個企業戰略的制定、策略規劃、運營管理、財務管理、績效管理和風險評估。

以平衡計分卡、策略分析評估、商務分析和財務報告等組成，以整體一致的形式表現出來。

它的主要內容包括企業的整體財務運營分析、客戶關系管理、企業內部流程管理和優化、以及企業的學習創新能力、企業組織結構的設定、部門績效設計、評估以及激勵策略。

現場圖片

課程內容

全面企業績效管理課程大綱：

一、CPM的理念篇：
1、現代企業管理存在的問題
企業發展的生命周期
提高企業核心競爭力的六大要素
企業規劃的保齡球原則
2、企業績效管理發展的歷史
從以產品為中心到以客戶為中心
從產品生產到營銷到客戶服務
3、什么是企業績效管理(CPM)
CPM的定義
連接管理邊界的橋梁
4、企業績效管理的過程
有效的企業治理架構
企業績效管理的六大步驟
策略層、管理層和操作層的任務
5、企業績效評價的傳統方法
沃爾評分方法
坐標圖評價法
雷達圖評價法
杜邦分析評價法
“A記分”績效評價法
財務報表結構指標評價法
相對值指標績效評價法
6、企業績效評價的現代方法
平衡記分卡
平衡記分卡的平衡
平衡記分卡的方法論EVA方法
6Sigma方法
7、企業績效管理—規劃和監控
預算制作的流程
企業風險的來源
企業風險和績效的平衡
企業風險的事先預警
8、企業績效管理—客戶關系管理
CRM的發展歷史
銷售、市場、服務一體化
CRM重在管什么
提高客戶的滿意度
真正的銷售是在銷售之后
企業CRM能力的評估
9、企業績效管理—內部的流程
企業內部流程的重要性
內部流程的設定
員工出差、費用報銷
采購流程
成本分攤
基于活動的管理（ABM）
10、如何設計人力資源管理體系
人力資源管理目標
員工滿意度直接影響到客戶滿意度
制定企業的組織架構：戰略層、管理層、操作層
確定、分配部門的職能、職責
人員的角色、職責、職能和產出回報關系
人員招聘
團隊精神團隊建設活動幾種方式
績效考核與激勵
加強相互溝通
培訓
11、薪酬體系
績效薪酬制定的原則
績效薪酬的方法
確立KPI指標應把握的要點
績效薪酬的利弊
12、人力資源價值鏈管理
價值的創造價值的評價
價值分配

二、CPM的操作篇
1、CPM如何幫助企業提高企業的管理水平和營業額
2、用CPM幫助企業進行市場管理
3、提高服務的質量
5、CPM實施成功案例

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