課程收益

理解“關鍵時刻”對商業銀行的概念和思路
掌握實現領導力提升的第一項突破“信任”的理念和方法
掌握實現領導力提升的第二項突破“責任”的理念和方法
掌握實現領導力提升的第三項突破“影響”的理念和方法
掌握實現領導力提升的第四項突破“因人而異”的理念和方法

課程特色

“未來沒有哪個行業競爭會比銀行激烈。”
--《北大商業評論》
作為商業銀行面臨4大挑戰：
1.競爭對手如林
2.客戶越來越挑剔
3.后臺支持亟待完善
4.80年代后員工的情緒
--國內某股份制銀行訪談總結
作為銀行的中層干部（部門經理、支行行長、主任）面臨的挑戰：
“……作為支行行長應如何有效利用職權、如何通過一些可調控手段，提升員工的整體工作積極性和凝聚力，使員工能夠不被硬性的績效考核制度所影響，使員工能夠以平和的心態來面對這些不可更改的硬性條款，最終帶領員工實現成功的“軟性突破”。……”
--摘錄某商業銀行支行行長訪談記錄
本課程將介紹中層干部如何抓住“關鍵時刻”，強化自身領導力的“4種表現”，幫助員工實現“軟性突破”的理念和方法。

現場圖片

課程內容

銀行中層管理者領導力的4大突破課程大綱：
前言：關鍵時刻的道理
商業銀行憑什么？
臧勤故事給我們的思考
第一個問題：我們的客戶是誰？
第二個問題：我們憑什么？
1－如何給客戶持續創造價值？
2－如何給客戶持續創造價值？
商業銀行競爭的關鍵--關鍵時刻
服務經濟的5個關鍵時刻
管理者讓員工高效愉悅的5個關鍵時刻
和一個核心（領導力）
實現軟性突破的一個核心領導力的4種表現
第一單元：領導力的第一項突破—信任
第一家城市商業銀行給我們的啟示—信用
構建信任的3個層次及方法
抓住人的本性
巧用心理鑰匙
塑造人格魅力
第二單元：領導力的第二項突破—責任
海爾責任故事的啟示
提升責任的兩個緯度
1－內控力
2－興趣度
構建責任文化的4部曲
第一步--獲得承諾
第二步--共榮共辱
第三步--消滅浮躁
第四步--激發潛能
第三單元：領導力的第三項突破—影響
米勒上尉給我們的啟示
化解員工抱怨的3個原則及方法
堅持原則
傾聽下屬意見
積極正面
第四單元：領導力的第四項突破—因人而異
李鴻章故事給我們的啟示
中國式因人而異的思路
老實敦厚型
持才自傲型
胸無大志型
嚴以律己型
有恃無恐型
西方4種員工及對應的領導風格
“能力－態度”的4種人及策略
“發展階段”的4種人及策略
“唯一性－價值貢獻”的4種人及策略

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