課程收益

轉變思維，面對問題，建立學員面對問題時的正確心態與態度；
對經理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的思維技巧能幫助經理人找出關鍵的問題并集中思考、解決這些問題。
在基于事實（并不是猜測或假設）的基礎上解決所關注的事件并澄清錯誤信息；
找出情況不佳或表現良好的真實原因，并確定解決方案和改進措施；
通過出色的風險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施；
可以更加清晰地進行交流，從而更加有效地利用人力和時間。
掌握系統性思維方式的學習與鍛煉；提供系統的、整體的問題分析方式與解決架構；
運用系統性思考、科學的對比法找出最可能的原因與機會，然后在事實基礎上審核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問題而浪費有效工作時間；
掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態度尋找解決問題的方法，制定解決方案；
掌握對問題、經驗進行總結、歸納與提煉的技巧，以助培養遇事能舉一反三的能力；
指導學員問題分析的有效技巧，提高決策質量；
學會處理復雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現象分析中發現關鍵的問題，確定關注焦點，確立優先順序，采取有效措施，設定優先順序；
導入問題管理的觀念與實務流程，冀使學員完成培訓之后即能學以致用，解決問題。
 

課程特色

1. 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。
2. 講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析。
3. 授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。
4. 針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合
 

課程內容

一：轉變思維面對現實

1. 什么是以問題為導向的思維模式？
2. 組織學習的障礙
 局限思考
 歸罪于外
 缺乏整體思考的主動積極
 專注于個別事件
 煮青蛙的故事
 從經驗學習的錯覺
3. 問題處理的三大難題:
 責任不明
 狀況不明
 缺乏技術
4. 失敗的問題解決歸因
 未明確定義問題，就妄下解決方案
 未分析現狀，就憑經驗下解決方案
 缺乏總體思考
 未明確訂立改善的目標與解決對策
 對于決策之執行成果未做追蹤確認
5. 最佳的應對模式
 跨功能協作
 靈感運氣不可侍，真刀真槍真功夫
 健康檢查好預防，項目管理才有效
6. 系統思維
 系統思維的淵源
 系統思維基模
 系統思維工具
 系統思維在問題分析解決中的重要性

二：決策情景分析

1. 何謂問題，問題的定義
2. 發現問題的關注焦點
 工作上的困擾點
 上級主管的關注點
 客戶經常的抱怨點
 市場競爭的策略點
 質量，成本、交期、安全、員工士氣
3. 發現問題的必要條件
 要有目標意識
 要有實現目標的強烈欲望
 對計劃有明確的規劃范圍、時程進度與管制要點。
 能對工作建立標準
 能衡量實際績效，確定偏差范圍
 能說出達成目標的路徑與方法
4. 讓假設成為結論的唯一要素—證據
5. 問題的型態
 發現型問題的特性與分析
 目標型問題的特性與分析
 發展型問題的特性與分析
 重要性問題的特性與分析
 急迫性問題的特性與分析
6. 引導問題意識創造改善空間
7. 培養觀察力發掘問題之所在
 能看出問題型態或者關連
 能判斷問題或例外事件的因果關系
 能導出邏輯性的結論
 對事情發生前的警訊有所注意
 培養習慣，多問幾個“為什么”
8. 問題分析與解決流程
 方法、工具、理論
 方針與價值
 人員、組織、環境
 問題狀況與問題環境
 現象并不是問題
 假設并不是結論
9. 案例分析

三：決策現狀評估

1. 問題結構與組織結構
2. 依據現實狀況之不滿找尋改善主題
 腦力激蕩法如何運用
 KJ法運用的原則與效用
 管理常用圖表分析（數據表述法）
3. 如何進行問題描述
 具體有內容的描述企業要解決的問題
 清楚列舉問題涉及的各方面信息
 運用5W2H描述問題
 模糊陳述
 差距陳述
 差距與原因陳述
如何掌握信息
4. 如何將問題具體化
 將「問題」焦點屬性分類
 問題」的數據性分類
 認知「問題」的思維技巧既注意事項
5. 問題分解與確認的方法
 不斷提出假設、進行修正的"尋寶游戲"
 使用樹形圖分解描述問題
 問題圖:假設判斷
 邏輯圖:判斷相關原因
6. 案例運用演練

四：原因分析尋找根源

1. 問題冰山
2. 問題原因的追根究底
3. 問題的核心原因探究
4. 問題分析的應用工具
 特性要因圖法
 關連圖法
 系統圖法
 問題樹法
5. 真因確認的工具與方法
 排除法
 關連圖法
 柏拉圖法
 相關統計方法
 檢查表
6. 全景案例運用演練

五：決策管理技巧

1. 決策的類型
 技術性(technical decision)：(常見于低階管理者)
 管理性(managerial decision)： 整合或協調及支持組織的核心活動相關(分布于高、中、低階層)
 組織性(institutional decision)： (常見于高階管理者) 主要是長期規劃和政策制定。
2. 決策的獨特性
 程序性決策(programmed decisions)
 非程序性決策(nonprogrammed decisions)
3. 決策的風格的應用與選擇
 命令型(Directive)特點及技巧、方法
 分析型(Analytic)特點及技巧、方法
 概念型(Conceptual) 特點及技巧、方法
 行動型(Behavioral) 特點及技巧、方法
4. 團體決策
 團隊決策的定義
 團體決策優點（案例）
 團隊決策的缺點（案例）
5. 管理者做決策時常面臨三種情形
 確定性(Certainty)
 風險(Risk)
 不確定性(Uncertainty)
6. 理性決策分析方法
 建立一套完整的操作目標，并賦予權重
 準備一套完整的備選方案
 建立價值與資源的清單，并賦予權重
 對每一方案的成本/效益進行完整預測
 對每一方案進行凈期望值計算
 比較各凈期望值，選取期望值最高方案
7. 決策的工具運用
 水平思考與垂直思考差異
 決策矩陣法
 十等級法
 加權指數法
8. 決策的可行性分析
9. 決策的具體化
 擬定完整項目計劃之方法
 項目計劃進度與預算控管
 確定必要任務、職責及時限
10. 決策潛伏問題的分析
11. 預估行動將遇的障礙
12. 建立問題分析與決策的良性循環
13. 如何斷定決策實施成效
14. 建立執行成效偏失防范機制
15. 決策執行調整的方法
16. 全景案例運用演練

六：制定計劃決策成功的保證

1. 計劃制定技巧
 計劃分析的步驟是什么？
 每個步驟的關鍵點是什么？
 建立執行成效偏失防范機制
 要實現目標的行動關鍵步驟
 在每個關鍵步驟中的潛在問題或機會。
 產生的可能原因是什么？
2. 計劃執行技巧
 如何預防執行過程中可能出現的問題
 強化管理、提升執行力
 及時掌控、檢討修正計劃
 及時反饋、充分溝通。
3. 計劃與執行檢討表
 

 

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