課程收益

全方位認知中堅干部應有職責、扮演角色及作法，全面提升單位組織經營績效。
確立主管的五大功能 —— 計劃、組織、用人、指揮、控制，全面管理素養的提升。
掌握部屬培育、激勵、沖突處理技巧。
樹立新時代主管應建立的心態及必須培養的技能、人際技巧、概念技巧、改善技巧。
了解如何協助與輔導部屬達成工作目標與問題解決，共創雙贏有績效的合諧的工作環境。
建立團隊合作工作氣氛，培養良好工作文化與默契，進而建立高績效的工作團隊。
加深理解新世紀形式下的現代企業管理的新要素
了解作為優秀的高效能中層干部所應具備的條件
了解如何協助上司完成組織的任務
了解如何推動下屬做好工作
掌握有效的團隊協作和溝通技巧
擁有迅速有效解決問題的能力與技巧

課程特色

主管在企業中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達或工作指派，主管都扮演著決策單位與作業核心單位的重要 信息 傳達者、轉換者、聯絡人者、確認者！
然而，企業所期待的優良管理能力并非天生就具備的，而是要經過不斷地學習與啟發才能成為稱職的管理者。因此，在現今這個多變、充滿沖擊與變革的經營環境里，主管的核心能力具有決定性的影響，將是企業追求成長的重要課題。
依托于多年的管理工作背景及管理培訓、咨詢經驗，并結合相關的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實生動——既能調動學員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學員在短暫的交流中有所收獲。
課程主要特征：案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動游戲。

課程內容

第一單元：管理者角色及職責

一、 管理的基礎與原則.
 管理者的基本思維
 管理的基礎
 組織管理的原則
二、 管理者的角色與職責
 管理者的定位及任務
 管理的四大構面及工作
 重新定義管理者與企業的關系 
 重新定義管理者與部屬的關系

第二單元：正本清源-中層管理的角色認知

一、 管理者做為下級的角色認知
 職務的起源
 做下屬的四項職業準則
 下屬常見角色錯位：
二、 管理者做為同事的角色認知
 角色定位分析
 職責與角色
 部門主管之間常見現象誤區
 管理理念的轉變
 個案研究
三、 管理者作為上司的角色定位
 現代經理做為管理角色的轉變
 對下屬管理者工作全景分析
 現代職業經理的五大角色：【案例互動演繹】
 職能盤點-您是合格的管理者嗎?

第三單元：協助上司完成組織的任務-目標管理與工作控制

一、 目標管理技巧
 目標管理的含意與價值
 什么是目標？它包含哪些核心內容？
 目標的來源，常見來源有哪些？
 目標設定五大步驟與程序
 目標設定的要件及重點
 目標設定具體化、定量化方法
 設定合理目標的基礎
 工作目標確定的一般步驟
二、 日常管理的實施
 日常管理的實施體系
 日常管理實施要領
 明確部門任務
 日常管理實施要領
 管理項目實施方法
 日常管理「自主稽核」
三、 工作計劃與控制技巧
 計劃的重要性
 訂定計劃的技巧
 要能配合上級主管的目標、方針
 要能實現自己部門的任務
 要能成為部屬行動的依據及
 要能成為評價部屬工作成果的重要基準
 計劃的程序
 Step1確認目的：
 Step2把握真實的現況
 Step3設定工作目標              
 Step4制訂工作計劃執行方案
 Step5落實執行
 Step6檢討與結案
 何謂控制-比較、檢討事前的計劃和實施過程及結果，尋求必要的對策。
 控制的原則-建立標準-掌握執行

第四單元：動員下屬為你完成工作-授權與激勵技巧

一、 有效授權——給下屬足夠的空間
 授權的內涵與準則
 重心下移         
 分層聯動    
 重在分工
 授權的要點
 決定授權項目
 清楚界定員工的職權利
 有效授權八個指導原則
 授權的要點與流程
 目標設定          
 結果預測 
 溝通與派任        
 改善與回饋
二、 員工激勵技巧
 高績效工作者的激勵因素
 中層管理者的激勵手段
 預防性激勵技巧
 正面激勵部屬的要點
 反面激勵部屬的要點
三、 部屬培育與啟發技巧
 部屬培育的重要性
 對癥下藥
 部屬學習需求的掌握
 工作職務的需求分析
 個人成長的需求分析
 掌握需求的手法
 工作教導的要點與步驟
 說明
 示范
 操作
 定期檢查
 部屬培育的基本步驟
 明示培育目標
 掌握培育的要點
 制定訓練計劃
 訓練的實施
 成果的評估
 部屬的職涯發展與指導重點
 部屬培育的成功關鍵

第五單元：團隊協作的核心-溝通技巧

一、 管理者溝通能力的重要性
 組織運作要義
 成功企業經理人的三大能力
 對溝通能力的正確觀念與心態
二、 中層管理者溝通的角色與方式
 上對下的溝通模式
 了解下屬的需要以及自己的行為
 命令的方式
 如何向下屬下達工作任務
 有效授權
 如何聽取下屬的工作匯報
 有效發問
 對不同員工的教導方式
 激勵與責備
 如何向下屬推銷自己的建議
 分析問題,思考解決之道
 提出具體建議
 會議與協調
 工作中下屬溝通的誤區
 案例研究
三、 多部門或工作單元管理溝通的問題剖析
 下屬對于結果的預期不同
 解決部屬被動等待訊息的情況
 部屬間存在相互排擠的工作要求
 上情無法下達，下情無法上達
 部屬權限之間存在交叉地帶

第六單元：成就卓越管理人生的必備技巧-問題分析與決策

一、 問題意識與問題解決
 何謂問題
 問題分析與解決流程
 方法、工具、理論
 方針與價值
 人員、組織、環境
 問題狀況與問題環境
二、 現狀評估與問題確認
 問題結構與組織結構
 如何掌握信息
三、 問題原因分析與真因確認
 問題的核心原因探究
 問題分析的應用工具
 真因確認的工具與方法
四、 問題的決策
 決策的工具運用
 決策的可行性分析
 決策的具體化
 決策潛伏問題的分析
 建立問題分析與決策的良性循環
 全景案例運用演練

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