關鍵任務是公司整個執行體系中最重要的起點，而關鍵任務本身的識別也是執行體系中挑戰最大的。在BLM業務領先模型中關鍵任務識別是有跡可循的。

關鍵任務有五條定義：

第一條，支持業務設計，尤其是價值主張實現的戰略行動要靠關鍵任務來承接和落地。

第二條，關鍵任務通常會包含企業最重要的運營流程的設計、落實和完善。

第三，關鍵任務是連接戰略和執行的軸心點，是戰略到執行的貫穿環節。

第四，關鍵任務是執行體系中其他幾個模塊的基礎。第五，關鍵任務是年度性的、可按進度跟蹤衡量。

關鍵任務通常會改變一些核心的運營流程，而企業核心的價值創造流程大概就分成這四大類。

第一類是運營管理，運營管理主要是管理我們的供應、生產、交付和風險；

第二類是客戶管理，主要是在做客戶的選擇、獲客、客戶的保持維系以及客戶的增長；

第三類是產品服務的創新，包括對新機會的識別、研發業務組合、產品設計開發以及新產品上市；

第四類，叫做法規與社會，包括環境安全、關愛員工、服務社區這些方面。

企業的四個價值創造流程是怎么而來的呢？

我們可以看一下企業利潤計算的公式，利潤=客戶數量×（單客收入-單客成本），而這個公式中有四個要素。

第一是客戶數量，我們來看一下客戶數量是被什么能力決定的？它是不是被你的客戶管理能力來決定的呢？這個客戶管理指的是什么呢？也就是剛才我們所說的對客戶的精準定位、獲客、客戶的維護以及在單個客戶上我們的價值增長。

第二個，單客的收入又被什么來決定呢？這是你圍繞著客戶進行的產品和創新的能力所決定。一個企業產品線越豐富，你在一個客戶那里能夠獲得的收入的潛力就越高。而且越是領先的產品，越是創新的產品，客戶就越愿意為此付出議價。

第三是客戶的成本，這是被什么能力來決定的呢？其實就是被運營，運營這個能力所決定。

第四個要素，也是最后一個要素，這是利潤公式中衍生出來的——時間，你能夠多長時間的持續獲利，這件事情完全是被最后一條所決定的，也就是我們的所謂社會、社區和法規的這方面的能力所決定的，也就是我們通常所講的社會責任。社會責任會發現是一個企業生命周期長短的最重要的影響，它最后獲得的利潤總量，也就是被這幾個要素綜合來決定。

客戶管理、創新管理和運營管理三個要素對應的核心能力決定了客戶數量、單客收入和單客的成本。對應之前提到的三大類價值主張，第一類叫做總成本最低取決于運營能力，第二類叫做產品領先取決于創新能力，第三類叫做客戶解決方案取決于客戶管理能力。價值主張從來不是單一的，一般都是將集中價值主張進行排序，不同的業務有不同的價值側重。

所以關鍵任務是用來支持業務設計中價值主張實現的戰略行動。企業選擇的價值主張想要與對手拉開差距，就必須讓自己支撐這個價值主張的能力特別強，同時其他方向的能力不非常弱。所以在確定關鍵任務的時候，可以從兩個角度去思考：第一，你要凸顯自己的價值主張，要聚焦投入的焦點。第二，通過差距分析中所明確的核心問題短板，想辦法克服。

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