美國財產意外險學會（CPCU），同時也是在美國保險業極具影響力的專業培訓組織，該學會主席Peter.L.Miller日前訪華，其在華活動相當活躍。近日，記者在北京中國大飯店，就E-Learning在美國保險培訓業中的現狀與經驗，對Peter先生進行了采訪。
培訓機構與客戶成為戰略伙伴
世界上保險業總收入前15名的國家中，美國居第一位，它的總收入超過其它14個國家加起來的總規模。美國保險業正在進行一些整合，包括兩方面:一，保險業內部，很多公司正在并購；二，行業本身正與其它相近的行業作一些整合，如保險業跨到金融服務業。美國保險業本身的規模與變化，對人才培訓形成了一些特點和要求。
美國保險業整體的人才供給是不足的。與保險相關的院校所提供的人才數量，遠低于整個產業實際所需。同時，保險業屬于知識密集型產業，專業性較強，相關的法律法規非常嚴格。而與醫生、會計等行業相比，進入這個行業的人，未必都接受過專業訓練，必須通過某種方式，讓一個原本并非內行的人快速進入行業所需的狀態。而學校所教比較偏理論，畢業生未必立即能為公司所用，還需進行職前訓練；公司本身雖然原有一部分內部培訓，但未必有能力持續更新專業培訓內容，需要引進外部的專業訓練。而從事此行業所需知識的80％都是共性的，也比較適合由第三方組織來進行培養訓練。此外，行業的整合，對從業人員的知識結構也有了新要求。以前做保險學保險就夠了，如今可能還得學證券、銀行、基金等方面的專業知識。
業界有需求，學校也需要與行業實際對接，因此，像CPCU這樣的組織，就有了存在必要。
Peter對美國保險業培訓的背景作了如上介紹后解釋說:CPCU實際是一個行業協會，在產業中扮演著專業資訊提供者的角色。美國保險業的人才，是由學校、公司、協會的人才供給按照不同比例混合而成的。
一段時期以來，美國很多公司都開始進行職位能力的建立，對不同層級的專業知識都界定得很清楚，這已經反映在CPCU的客戶培訓需求上。CPCU已從過去單純提供一個認證項目，轉而與保險公司維持著一種戰略合作關系，幫助它們建立一種系統化的人才培養體系。
記者問及美國保險業培訓的總規模，Peter表示，他沒有詳細了解過其它培訓機構的數據，他只能提供CPCU自身的兩個數字作為參考:目前，CPCU每年大約有8萬人在讀，總注冊在校生約100萬。
對E-Learning的關注焦點已變化
很長時間以來，CPCU都主要提供一種類似于函授的遠距離培訓。近年來，E-Learning的手段逐漸流行，人們越來越能接受這一概念，CPCU提供的培訓服務也開始向這方面轉。電腦與網絡應用于培訓后，使人們對培訓模式的選擇更多了。在以書本為主要形式的培訓中，媒體以線性模式呈現。如果同樣的培訓放在E-Learning中，其呈現會更豐富而活潑。
記者問Peter先生，在美國有無對不同培訓手段和方式的綜合效益作過對比，Peter說，培訓手段和培訓方式的綜合效益，是個很復雜的函數，不同的組合會有不同的最終值，因此很難在它們之間進行綜合效益的比較。他指出，在這個函數中，主要的變量有兩個，一是培訓內容本身，二是受眾本身的學習習慣與風格。有些人適合以視覺為主，有些人適合聽覺為主，有些人適合混成的形式。如果培訓內容只是填鴨式的記憶資料，那么只需看和背就足夠了。相對來說，混成的形式，適應面更廣一些。

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