二幫助學(xué)習(xí)者完成企業(yè)E-learning

想想課程以外——采用非常規(guī)手段提高效果

今天，知識(shí)的有效期比一個(gè)世紀(jì)以前縮短了不少。我們對(duì)知識(shí)的包裝也應(yīng)該相應(yīng)地按照新的要求來(lái)進(jìn)行。

在杭州管理培訓(xùn)開(kāi)辦中層管理培訓(xùn)時(shí)，聽(tīng)到這樣一個(gè)案例：1977年，麻省教育發(fā)展中心測(cè)量企業(yè)員工知識(shí)來(lái)源時(shí)發(fā)現(xiàn)：一般情況下，成人學(xué)員獲得知識(shí)更多的并非通過(guò)正規(guī)的課程，而是通過(guò)他們的同事，這一比例達(dá)到了令人震驚的70%。所以不要將你的E-learning培訓(xùn)課程僅僅局限在外購(gòu)的課程和知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)中。這么做實(shí)際上忽視了員工在每日工作中自然營(yíng)造和使用的非正式知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。應(yīng)該盡量讓你的電子培訓(xùn)的方式更加多樣化。即使是象SMARTFORCE和SKILLSOFT這樣大型的電子課程資料庫(kù)提供商都提供課程之外的知識(shí)。例如SKILLSOFT提供即時(shí)的在線工作幫助，讓員工可以從中選擇學(xué)習(xí)一些零散的關(guān)于日常工作的建議。這種工作幫助提供了一個(gè)即時(shí)的指導(dǎo)。

《學(xué)習(xí)就是自我定向》一書(shū)的作者Daniel Tobin在其著作中很少提及電子課程。他將網(wǎng)絡(luò)及其連通特性看作管理連接而非內(nèi)容的平臺(tái)。“如果你不知道如何解決自己的問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)并沒(méi)有多大作用。如果你不知道隔壁臥室的JOE或者新加坡的DIANA曾經(jīng)遇到過(guò)同樣的問(wèn)題并且在上周或者去年已經(jīng)解決過(guò)這個(gè)問(wèn)題，這就成了一個(gè)新的問(wèn)題，需要新的解決方案。”互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的解決方案往往是基于公司的知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)上的。應(yīng)該讓你的數(shù)據(jù)庫(kù)成為所有指定用戶(hù)發(fā)布資料的地方。象Bechtel這樣的大公司已經(jīng)建設(shè)了報(bào)告數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)管理不同部門(mén)和跨地區(qū)人員的知識(shí)溝通。任何一個(gè)Bechtel公司的團(tuán)隊(duì)如果要開(kāi)始一個(gè)新項(xiàng)目必須首先查詢(xún)一下數(shù)據(jù)庫(kù)看看別的地方別的時(shí)間有沒(méi)有別人遇到過(guò)類(lèi)似的問(wèn)題，這樣公司內(nèi)部的問(wèn)題解決集合了所有人的智慧。在網(wǎng)絡(luò)搜索工具已經(jīng)植根于企業(yè)內(nèi)部的時(shí)候，知識(shí)管理的概念更應(yīng)該突出出來(lái)。寶潔公司已經(jīng)采用ASKME公司的軟件建設(shè)了一個(gè)知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)用來(lái)管理全球11萬(wàn)員工的知識(shí)數(shù)據(jù)。ASKME的平臺(tái)可以讓員工搜尋并連接全球其他在上千個(gè)不同領(lǐng)域有專(zhuān)長(zhǎng)的寶潔公司的員工。

今天，任何教育廣播或者教學(xué)活動(dòng)都可以進(jìn)行存檔。公司和機(jī)構(gòu)可以?xún)?chǔ)存并重放那些電子化存檔的演講、報(bào)告、小組會(huì)議以及報(bào)告摘要等，這些在10年前還只是夢(mèng)想。思科公司為其員工提供各種議題的課程，同時(shí)還提供知識(shí)網(wǎng)絡(luò)以及視頻點(diǎn)播資料庫(kù)的接入服務(wù)。這種視頻點(diǎn)播資料庫(kù)采用視頻廣播系統(tǒng)能夠更好地描述新產(chǎn)品以及新技術(shù)的工藝流程。思科還收集用戶(hù)的問(wèn)題并進(jìn)行存檔作成問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)以便思科公司的研究和銷(xiāo)售人員能夠隨時(shí)訪問(wèn)，更好地了解客戶(hù)的需求。

三讓學(xué)習(xí)者回來(lái)

在參加時(shí)代光華的杭州公開(kāi)課培訓(xùn)后發(fā)現(xiàn)，為了提升公司的E-learning參與率，你必須在企業(yè)內(nèi)建設(shè)學(xué)習(xí)文化鼓勵(lì)人們將E-learning和他們的職業(yè)生涯與公司的未來(lái)發(fā)展聯(lián)系起來(lái)。

將E-learning整合進(jìn)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中

制定必修課程的制度，這樣參加并完成課程的人數(shù)會(huì)直線上升。（我們的研究顯示，制定必修課程的制度可以讓任何企業(yè)內(nèi)的課程參與人數(shù)增加一倍。）E-learning的一個(gè)缺點(diǎn)就是人們可以隨時(shí)隨地地進(jìn)行學(xué)習(xí)。如果員工認(rèn)識(shí)到課程與否會(huì)有不同的結(jié)果，他們會(huì)傾向于參加課程。

進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部推廣

通過(guò)對(duì)30家公司700個(gè)學(xué)習(xí)者的調(diào)查，美國(guó)職業(yè)發(fā)展與訓(xùn)練協(xié)會(huì)ASTD與Masie中心發(fā)現(xiàn)要想讓人們積極參與電子課程，至少應(yīng)該具備下面五個(gè)特征中的四個(gè):

1．有同伴的證明或推薦
2．采用正式方式進(jìn)行內(nèi)部推廣
3．安排直接上級(jí)或者管理者通知學(xué)習(xí)者課程情況
4．不止一次地通知人們課程情況
5．采用內(nèi)部競(jìng)賽機(jī)制

關(guān)注能力，而非完成情況

在線課程的完成率低，經(jīng)常只有80%，這讓許多教育技術(shù)領(lǐng)域的人擔(dān)憂。但是課程的完成率低可以說(shuō)明很多事情。這也許意味著你的課程供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量差勁，但是這也可能意味著你的員工來(lái)了并學(xué)到了他們想要學(xué)的東西，然后就離開(kāi)了，成年人是出名的缺乏耐心，即使是在面首的課程中，他們也常常跳過(guò)介紹性材料，只關(guān)注那些中間的部分。

為什么我們要學(xué)習(xí)？人們經(jīng)常會(huì)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題。企業(yè)可以提供精神的或物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)去幫助員工開(kāi)始并完成E-learning。企業(yè)采用E-learning的一個(gè)最好的推動(dòng)策略就是建立自己的E-learning責(zé)任機(jī)制，這樣E-learning的實(shí)效能夠及時(shí)被觀察到。盡快這么做能夠收到更好的結(jié)果。如果你的市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)知道那些完成了有效市場(chǎng)銷(xiāo)售課程的人員平均銷(xiāo)售成績(jī)提高了20%以后，他們的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)水平將會(huì)快速增長(zhǎng)并得到有利維護(hù)。

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