課程收益

理解“關鍵時刻”和“服務飛輪”對商業銀行的影響和思路
理解管理者如何強化自身以引領他人的關鍵
掌握對下屬管理（選、育、用、留）的關鍵
掌握建設高績效團隊的關鍵

課程特色

作為商業銀行面臨4大挑戰：
1.競爭對手如林
2.客戶越來越挑剔
3.后臺支持亟待完善
4.80年代后員工的情緒
--國內某股份制銀行訪談總結
作為銀行的中層干部（部門經理、支行行長、主任）面臨的挑戰：
“……作為支行行長應如何有效利用職權、如何通過一些可調控手段，提升員工的整體工作積極性和凝聚力，使員工能夠不被硬性的績效考核制度所影響，使員工能夠以平和的心態來面對這些不可更改的硬性條款，最終帶領員工實現成功的“軟性突破”。……”        
 --摘錄某商業銀行支行行長訪談記錄
本課程將介紹中層干部如何抓住“3個關鍵”，幫助員工實現“軟性突破”的理念和方法。

現場圖片

課程內容

管理的3個關鍵課程大綱：

前言：關鍵時刻的道理
商業銀行憑什么？
第一個問題：我們的客戶是誰？
第二個問題：我們憑什么？
1－如何給客戶持續創造價值？
2－如何給客戶持續創造價值？
商業銀行競爭的兩個關鍵——關鍵時刻
服務經濟的5個關鍵時刻和服務飛輪
管理的3個關鍵

第一個關鍵：打鐵還需自身硬——管好自己
影響他人的7種力量（權力）
打造自身的5種道德權力
信任
責任
以終為始
激情
武備意思

第二個關鍵：鍛造鋼鐵戰士——管好下屬
選人的道理
人職匹配
勝任的道理
育人的道理
職業化的培養
責任的培養
激發潛能
用人的道理
如何讓下屬認同目標
如何督導下屬
留人的道理
留人的模型
考察下屬的道理

第三個關鍵：打造高績效團隊——團隊建設
把握團隊建設4個階段的關鍵
明確團隊目標
規劃“人-事”
實施執行
總結評估
構建團隊文化的4部曲
第一步——獲得承諾
第二步——共榮共辱
第三步——消滅浮躁
第四步——激發潛能
識別差異團隊角色互補
9種團隊角色互補
中國式因人而異的思路
老實敦厚型
持才自傲型
胸無大志型
嚴以律己型
有恃無恐型

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