導語：情感營銷就是把消費者個人情感差異和需求作為企業品牌營銷戰略的情感營銷核心，通過借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設計等策略來實現企業的經營目標。

當一個消費者選購某種品牌時，通常認為他必然遵從理性選擇。而當同一個消費者放棄購買該品牌時，人們便以為該商品質量低劣，設計粗糙等等。其實未必，決定消費者是否購買不單取決于理性選擇，還取決于心理與情感因素。

2015年9月11-12日，杭州時代光華特邀“情感營銷第一人”李鴻誠老師傾情巨獻《情感營銷-如何打動客戶的心》專題講座。

原定9點開課的教室，早早的就坐滿了前來聽課的學員，大家有很多共同的話題，現場學習氣氛很熱烈。

李老師以何謂情感營銷及情感營銷與產品營銷的區別作為切入點，講解情感營銷的核心之處;老師所講述的情感營銷五大核心的思想，也得到了學員的一致認同，現場掌聲笑聲，不絕于耳，學習氛圍感很強。

本次課程，李老師針對以下幾點進行講解：一、何謂情感營銷及情感營銷與產品營銷的區別;二、情感營銷五大核心的思想;三、顧客心理學，你了解你的顧客嗎?四、營銷人員如何快速提升溝通能力?五、情感營銷的五大循環系統;六、收款后的服務細節等。通過一系列的案例分析與自身經驗分享，讓大家在輕松的學習氛圍中獲得了受益。

現代心理學研究認為，情感因素是人們接受信息渠道的“閥門”，在缺乏必要的“豐富激情”的情況下，理智處于一種休眠狀態，不能進行正常的工作，甚至產生嚴重的心理障礙，對周圍世界表現為視而不見、聽而不聞，只有情感能叩開人們的心扉，引起消費者的注意。

企業在客戶服務管理總體戰略指導下，在充分了解顧客需求的前提下，要不斷地從情感取勝，同時在引導消費者做出購買決定時，更要用自己周到而獨特的服務手段使客戶對自己的產品從情感上、心理上產生認同。

事實上，情感定位的最高境界是通過對產品或服務各要素及營銷過程注入情感，把原本沒有生命的東西擬人化，賦予其感性色彩，從而喚起消費者的共鳴。情感定位可以通過多方面來實現，可以通過商品的命名、設計及宣傳方式等手段體現出來。

現場一直保持著活躍的氣氛，課間在主持人的帶領下，學員們玩了一下小游戲，不僅緩解了聽課帶來的疲倦，也拉近了彼此之間的距離。課程在你問我答中圓滿結束，本次培訓得到了學員們的一致熱捧!期待時代光華更多精彩課程!

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