【光華職業(yè)經(jīng)理人EMBA】管理者成長(zhǎng)者地圖--團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練營(yíng)”知識(shí)要點(diǎn)匯總。

第1章 執(zhí)行力的起點(diǎn)：接受任務(wù)

第2章 執(zhí)行力的基礎(chǔ)：接受任務(wù)后的思考

第3章 執(zhí)行力的實(shí)操：指派任務(wù)的要點(diǎn)

第4章 執(zhí)行力的保障：指派任務(wù)之后

路徑依賴(lài)：一個(gè)人過(guò)去所走的【路】會(huì)改變一個(gè)人的認(rèn)識(shí)和發(fā)展。

組內(nèi)自我介紹，一人30s

自我介紹后學(xué)員們認(rèn)為距離拉近了/更親切了：

人與人的感覺(jué)/信任經(jīng)常取決于兩個(gè)人互相對(duì)對(duì)方信息的了解程度，也可以說(shuō)感覺(jué)/信任由相互了解信息的程度決定。

90后、95后員工不好管理：

先了解對(duì)方，了解對(duì)方的信息，才能和對(duì)方建立信任關(guān)系。——你和你的員工互相了解嗎？（畢業(yè)院校/專(zhuān)業(yè)/愛(ài)好/特長(zhǎng)/身體不適部位/公司內(nèi)的關(guān)系圈等）

了解員工的心態(tài)和生活環(huán)境等，方便以后的交流和溝通，根據(jù)情況實(shí)際溝通，拉近管理者和員工的距離，并有效刺激員工積極工作的【痛點(diǎn)】。

相識(shí)--相知--相信：積極閑聊

01

執(zhí)行力的起點(diǎn)：接受任務(wù)

案例1-1 為什么執(zhí)行力這么差？

市場(chǎng)部馬總請(qǐng)李經(jīng)理到辦公室，告訴他：“人力資源部最近要對(duì)全公司的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)課程，你們科室里面有好幾位這方面的好手，你想想看請(qǐng)哪一位負(fù)責(zé)撰寫(xiě)課程大綱及計(jì)劃，下星期一前要提出來(lái)。”李經(jīng)理說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題，我可以找小趙負(fù)責(zé)這個(gè)課程，他在這方面很出色。”到了下周一，馬總問(wèn)李經(jīng)理：“怎么上星期交待的課程計(jì)劃我還沒(méi)看到?”

李經(jīng)理：“報(bào)告馬總，還沒(méi)做好，可能要等到明天才能完成。”

馬總不高興的說(shuō)：“我上星期三就交待給你了，為什么拖到現(xiàn)在還沒(méi)完成?”

李經(jīng)理面帶難色回答：“領(lǐng)導(dǎo)，我也沒(méi)辦法，上周三你告訴我以后我就交給小趙，沒(méi)想到他周四請(qǐng)了半天病假，周五到外地出差，我也一直催促他，可是他的個(gè)性偏偏又是慢郎中，現(xiàn)在的年輕人實(shí)在缺乏責(zé)任感啊！所以到現(xiàn)在還沒(méi)做好。”

共識(shí)：馬總、李經(jīng)理、小趙，三個(gè)人都有錯(cuò)

如，馬總：過(guò)程沒(méi)有跟蹤；任務(wù)交代時(shí)，細(xì)節(jié)沒(méi)吩咐到位。

小組討論：李經(jīng)理的問(wèn)題？（3分鐘）

第1組：安排該任務(wù)后，又安排小趙出差等，工作安排不當(dāng)

第2組：沒(méi)有主動(dòng)跟進(jìn)任務(wù)完成進(jìn)度

第3組：推卸責(zé)任，沒(méi)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)

第4組：培訓(xùn)人群、規(guī)模、時(shí)間等，沒(méi)有主動(dòng)和馬總問(wèn)清楚任務(wù)細(xì)節(jié)

第5組：對(duì)小趙的工作安排不了解，選人不當(dāng)

第6組：選人錯(cuò)誤—知道小趙“慢郎中”的性格還委派任務(wù)

第7組：確保任務(wù)完成，未主動(dòng)完成換人等調(diào)整

第8組：周一前沒(méi)按時(shí)完成，沒(méi)有主動(dòng)和馬總反饋

講師補(bǔ)充：

將任務(wù)提交時(shí)間主動(dòng)提前（周一提交馬總，讓員工周日前上交）——主動(dòng)留有余地

安排多個(gè)人完成，確保任務(wù)完成，并可選擇最優(yōu)結(jié)果

李經(jīng)理對(duì)事件不重視，所以沒(méi)有妥善安排

李經(jīng)理沒(méi)有主動(dòng)完成如上諸多問(wèn)題，消極工作

帶寬理論：一個(gè)人的精力假設(shè)100M，抱怨用了60M，處理事情、改變現(xiàn)狀的精力就只有40M，那么怎么才能解決問(wèn)題呢？

主動(dòng)積極的含義：不等待、不抱怨，克服本能，聚焦“我能”。

落地動(dòng)作1：管理接受任務(wù)的全過(guò)程要點(diǎn)

主動(dòng)理清任務(wù)（5W2H）

接受任務(wù)（不過(guò)度承諾），或提出建議

用心思考（先想后做）

過(guò)程中主動(dòng)督促（根據(jù)人和事做權(quán)衡）

主動(dòng)應(yīng)變/調(diào)整（案例中小趙忙，可以換小周小張）

主動(dòng)匯報(bào)/反饋（不要等領(lǐng)導(dǎo)來(lái)問(wèn)）

主動(dòng)評(píng)估效果/檢查滿(mǎn)意度（獲得結(jié)果反饋、進(jìn)行下一步改進(jìn)）

主動(dòng)擔(dān)當(dāng)

主動(dòng)反思總結(jié)/主動(dòng)復(fù)盤(pán)

務(wù)實(shí)派：成果導(dǎo)向，向內(nèi)檢討（鏡子）

外在派：過(guò)程導(dǎo)向，向外檢討（玻璃）

02

執(zhí)行力的起點(diǎn)：接受任務(wù)后的思考

事情做對(duì)的兩個(gè)原則：方向要做對(duì)，方法要用的好

成功=方向X方法X執(zhí)行

（等式關(guān)系是【X】，說(shuō)明任何一個(gè)是【0】，結(jié)果都是【0】 ）

 執(zhí)行力思維1：【 先想后做 】

方向：1.目標(biāo)/意義；2.背景/規(guī)則

方法：目標(biāo)決定路徑，目標(biāo)決定方法

把目標(biāo)/目的想清楚，應(yīng)該怎么做就會(huì)比較清楚

上課可不可以睡覺(jué)？（可以：目的是學(xué)有所成，犯困無(wú)法聽(tīng)進(jìn)課，小睡片刻后，可能精神更好，聽(tīng)的課更全更高效，更能達(dá)成【目的】）

批評(píng)員工的時(shí)候要不要具體明確？（ 要：目的是希望糾正他，讓他做好，更具體才能更加有效的做糾正）

案例2-1 重大過(guò)失

你的員工李四犯了一件很緊要的錯(cuò)誤，這件事可能要公司花費(fèi)數(shù)千元才可彌補(bǔ)他的愚行。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)他的錯(cuò)誤時(shí)，你應(yīng)該怎么做？

A.指出他這次錯(cuò)誤的嚴(yán)重性以及所應(yīng)負(fù)的責(zé)任，詢(xún)問(wèn)他犯錯(cuò)的經(jīng)過(guò)，確認(rèn)屬于所造成的原因，與他探討降低損失的補(bǔ)救措施與治本的方案；等事件處理過(guò)后，明確地向上司提出你與他所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。

B.向他表示這次錯(cuò)誤你的疏失之處，但也指出他所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。及時(shí)地采取懲罰的措施（如：記過(guò)…），以遏止再發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題的可能性；同時(shí)向上司提出你的自請(qǐng)?zhí)幏帧?/p>

C.指出他粗心大意的個(gè)性，以至于所造成這樣的錯(cuò)誤；針對(duì)如何改進(jìn)他個(gè)性上的缺失，與他建立后續(xù)的行動(dòng)方案；等事件處理過(guò)后，明確地向上司提出你與他所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。

D.向他表示這次錯(cuò)誤你的疏失之處，詢(xún)問(wèn)他的看法；你與他一起探討補(bǔ)救措施及改進(jìn)方案；等事件處理過(guò)后，明確地向上司提出你與他所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。

E.詢(xún)問(wèn)他這次錯(cuò)誤的看法，指出你的擔(dān)心及表明你有督導(dǎo)不當(dāng)?shù)呢?zé)任，了解這件事情的來(lái)龍去脈，針對(duì)可能帶來(lái)?yè)p失的部分，與他商討補(bǔ)救的措施及改進(jìn)方案；等事件處理過(guò)后，明確地向上司提出你的自請(qǐng)?zhí)幏帧?/p>

如何達(dá)到目的？

自責(zé)：表明自己也有督導(dǎo)不周、管理不當(dāng)，降低員工心防

治標(biāo)：了解當(dāng)前真實(shí)和全部情況

治本：掌握犯錯(cuò)的真實(shí)原因

追責(zé)：落實(shí)責(zé)任放到最后，讓對(duì)方更好的配合，以免對(duì)方自我保護(hù)逃避責(zé)任（甩鍋）

【案例中的選擇】

AC沒(méi)有先【自責(zé)】，B沒(méi)有先了解情況就指責(zé)，D向上請(qǐng)責(zé)時(shí)不能帶上員工，E較好

初心

鄰居老王養(yǎng)的信鴿長(zhǎng)途跋涉累死了，老王悲傷不已，他不想土葬，說(shuō)想給它火葬，把骨灰撒回大海，讓它回到母親的懷抱。

誰(shuí)知道那玩意兒越考越香，后來(lái)他就買(mǎi)了兩瓶啤酒。

很多事情，走著走著就忘了初心。

執(zhí)行力思維2：以終為始

第一層含義：做事前要思考目的

第二層含義：做事經(jīng)常思考目的

做事情不能為做而做，而要經(jīng)常思考目的。

凡事問(wèn)個(gè)究竟

落地動(dòng)作：Tell-Why

1. 有助于發(fā)揮員工頭腦（應(yīng)變）

2. 有助于理解認(rèn)同（執(zhí)行意愿）

3. 有助于員工成長(zhǎng)進(jìn)步

方法：發(fā)現(xiàn)好的方法，分享好的方法

管理者最重要的工作之一，就是當(dāng)張無(wú)忌（乾坤大挪移），把標(biāo)兵的方法提煉出來(lái)，復(fù)制到他人身上

把團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)固化成流程和模板，這樣才能給下屬以方法指導(dǎo)。

執(zhí)行力思維3：長(zhǎng)久心

1.做決策，除了考慮眼前，更要考慮對(duì)未來(lái)的影響/結(jié)果

2.解決問(wèn)題，不僅要解決當(dāng)前問(wèn)題，更要解決長(zhǎng)遠(yuǎn)問(wèn)題、根本問(wèn)題

執(zhí)行力思維4：他人心

1.在未來(lái)的管理溝通中，我們要有意識(shí)地思考，詢(xún)問(wèn)和確認(rèn)

2.他人心要落地，一定要思考【他人的WHY】

3.讓對(duì)方滿(mǎn)意/實(shí)現(xiàn)對(duì)方背后的愿望

如何執(zhí)行不受歡迎的政策

1.不做傳聲筒，不做應(yīng)聲蟲(chóng)

2.承擔(dān)責(zé)任

說(shuō)明公司政策的出發(fā)點(diǎn)與考慮面

個(gè)人感受和工作角色適當(dāng)分開(kāi)，不必假裝很樂(lè)意，適當(dāng)表達(dá)個(gè)人感受

3.有技巧的傳達(dá)上下的意見(jiàn)

透過(guò)你至少【不滿(mǎn)意但可接受】，不透過(guò)你可能【不滿(mǎn)意不接受】

向領(lǐng)導(dǎo)提出建議的七個(gè)步驟

1. 前期準(zhǔn)備（需求預(yù)設(shè)，方案思路，開(kāi)場(chǎng)言辭，場(chǎng)合選擇）

2. 適當(dāng)寒暄（閑聊，贊美等）

3. 真誠(chéng)詢(xún)問(wèn)（直接詢(xún)問(wèn)；自己理解）

4. 坦誠(chéng)需求（談感受）

5. 共商雙贏（提出方案）

6. 獲取承諾（你很重要）

7. 友善結(jié)束（圓滿(mǎn)大于是非）

你眼下的難題，往往需要提升一個(gè)思維層次來(lái)解決。

溝通原則：語(yǔ)氣堅(jiān)定；勇于道歉；解釋思路；體諒的話(huà)；主動(dòng)補(bǔ)償；越快越好

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