二、管理和倫理合一(下) 
1. 管理不可偏離倫理(續(xù)) 
2. 倫理首重良心道德 
3. 倫理是合理的不公平 
4. 親疏有別長幼有序 
5. 安不可能沒有區(qū)隔 
6. 依層次按順序求安 

三、安顧客第一優(yōu)先(上) 
1.顧客是衣食父母 
2.顧客最冷酷無情 
3.要搞好人際關(guān)系 
4.跟客戶保持定期的接觸 
5.發(fā)掘再推銷的機(jī)會 

四、安顧客第一優(yōu)先(下)/安員工以廠為家（上） 
1.消減顧客的不安 
2.安心首先安家 
3.各階層都患不安 

五、安員工以廠為家(中) 
1.各階層都患不安(續(xù)) 
2.員工常見的不安 
3.用患不安來測試 
4.使員工身安心樂 

六、安員工以廠為家(下) 
1.有效的安人之道 
2.塑造愉快的工作環(huán)境 
3.建立合理的保障制度 
4.視員工有如家人 
(上) 
1.股東是企業(yè)的投資者 
2.國營事業(yè)政府是股東 
3.給予投資安全保障 
4.如期按時地發(fā)放股息 

八、安股東持續(xù)發(fā)展(下) /安社會形象良好(上) 
1.如期按時地發(fā)放股息(續(xù)) 
2.分享是一種美德 
3.善盡責(zé)任帶來良好印象 

九、安社會形象良好(下) 
1.共同為國家創(chuàng)造財富 
2.為社會增加就業(yè)的機(jī)會 
3.讓家長放心子弟來就業(yè) 
4.替社區(qū)塑造良好的風(fēng)氣 
5.成為民眾歡迎的企業(yè) 

十、安人之道五要領(lǐng)(上) 
1.安人之道三階段 
2.建立共識 

十一、安人之道五要領(lǐng)(下) 
1.探究不安 
2.消除化解不安 
3.隨時講求方法 
4.過程與結(jié)果要并重