第一講：溝通的目的和問題
?溝通的目的：控制成員的行為；激勵員工改善績效；表達情感；流通信息。
?個案研討：蘇州吳宮喜來登；黑手黨日本人。
?溝通的基本問題是“心態(tài)”基本原理是“關心”；基本要求是“主動”；
?溝通過程模式：編碼--渠道--解碼
?個案研討：健力寶的總裁；電腦；廣告；開會的通病。

第二講：溝通的基本障礙

第三講：溝通的個人障礙
?溝通的個人障礙地位的差異；來源的信度；認知偏誤；過去的經驗；情緒影響

第四講：溝通的組織障礙
?溝通的組織障礙：信息泛濫；時間壓力；組織氛圍；信息過濾；缺乏反饋
?討論問題：溝通時的文化差異、性格差異、習慣差異，有什么值得學習的地方
?障礙的克服：利用反饋；簡化語言；主動傾聽
第五講：溝通的方向
?溝通循環(huán)；往上溝通；水平溝通

第六講：行為語言
?你的上司怎么看你？
?行為（肢體）語言的問題
?講話的態(tài)度