課程收益

提升跨部門橫向溝通協調的技巧，增進合作共事的默契。
強化平行部門間、直線與幕僚間、正式與非正式關系間及斜向運作間的沖突管理能力。
學習消除跨部門運作的障礙，提升橫向整合的綜效。

課程特色

人謙虛樸實，風趣幽默，專業基礎扎實，演講、培訓經驗豐富。具有較強的自學能力，待人有禮，注重團隊精神，富有責任心和進取心，能適應具有挑戰性的工作環境。

課程內容

橫向管理高爾夫實戰訓練課程大綱：

（一）組織內的溝通與沖突管理
·組織發展的歷程
·不同組織結構的特性
·組織設計常犯的錯誤
·環境、結構與任務的關系
·認清組織發展的事實
·組織沖突的存在
·解決沖突的策略
·沖突管理帶來的好處
·溝通協調的策略
·有效協商的原則

（二）橫向管理高爾夫®實戰及教戰守策講解
1.如何建立跨部門專案？
2.如何領導跨部門專案？
3.如何衡量部門間的工作關系？
4.如何提升后勤支持的服務滿意？
5.如何與其它部門進行協調？
6.如何取得其它部門的支持？
7.如何面對其它部門的指責？
8.如何向其它部門推廣新方法？
9.如何面對其它部門不當的決策？
10.如何面對從同事改為上下級的新關系？
11.如何面對人情的壓力？
12.如何面對其它部門的抱怨？
13.如何處理部門間的人事安排？
14.如何運用部門間的人際關系？
15.如何克服部門間不公平的待遇？
16.如何克服部門間的本位主義？
17.如何拒絕其它部門不合理的要求？
18.如何面對來自斜向高階主管的指示？

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