#光華公開課《向上管理與向下管理》# 課程進行時，且看張瑞陽老師的精彩授課！

講師介紹

張瑞陽

Grace的培訓實戰性強，互動性高，擅于以問題帶動思考，注重提升學員的軟技能，令學員在深刻的體驗中達到知行合一。

|擔任職位|

GE認證培訓師

高級心理咨詢師

MBTI認證施測師

英國利物浦大學MBA Marketing

Miller Heiman亞太區認證培訓師

課程綱領

一、知彼解已——怎樣影響你的上級

二、向上管理——向上匯報

三、向上管理——助推上級解決問題

四、與上級建立相互依賴協作的信任關系

五、向下管理技能一：目標與計劃

六、向下管理技能二：組織與分派

七、向下管理技能三：控制與糾偏

八、向下管理技能四：領導與激勵

01

知彼解已——怎樣影響你的上級

有效影響

1、確認并定義問題

2、設定共同的目標

3、了解對方的需求和目標

4、建立互信

5、放棄立場之爭，關注雙方利益

6、滿足雙方需求

怎樣影響他們

C事實和數據

1、具體可追溯的事實、細節

2、負責任的行動

3、被事實數據說服

D結果

1、符合當前和未來需要的方案

2、被證實有能力達成結果的人或方法說服

S服務

1、基于人的具體事實、細節

2、個人的忠誠

3、被個性化的服務打動

I與自己的愿景和價值觀吻合

1、與自己的愿景和價值觀吻合

2、被能實現愿景抱負的方法說服

施加影響力

C

-務實，重視客觀和數據

-喜歡簡潔而職業化的溝通

-少談個人化的話題

-一步一步地闡述問題

D

-應對挑戰、關注目標

-特別對待，讓他們自己做決定

-談未來的可能性

-權衡利弊，多介紹產品的利益

S

-先處理關系，再談業務

-真誠表現出對其個人的興趣

-使用個性化的事實

I

-注重和諧的氛圍

-注重感覺，多介紹產品的優勢

-重視關系，關注人際需求

02

向上管理——向上匯報

1、正確的匯報工作

2、匯報內容結構條理化

3、將上司表達的內容快速邏輯化

4、重要事件及時反饋

5、匯報前自我情緒控制

正確地匯報工作

1、建立有效的工作匯報機制

進度、需求、業績、意外和困難、建議和規則；

過程需要簡單化(現狀問題)、科學化(有始有終，以你看怎么樣結束)、

習慣化

2、理清匯報思路

3、什么時候匯報?

理清思路

確定被接受的可能性

確定心態 確定時間 確定場合

理清匯報思路

確定人物  確定內容 確定重點  確定邏輯 確定方向

什么時候匯報？

主動匯報有助于拉近與上司的距離，

獲得上級信任

1、完成工作時

2、工作節點時

3、工作將會產生拖延時

4、工作出問題時

5、工作進行和順利時

匯報內容結構條理化

1、帶著解決方案去，同時為上司呈現問題和解決方案

2、結論先行

3、表達：簡潔、準確、直達核心;KSS原則

4、積極的態度說負面的事

將上司表達的內容快速結構化邏輯化

1）傾聽：傾聽原則、頇聽技巧

2）抓重點

3）邏輯化：歸納提煉排序(優先級、流程、時間等

4）結構化：復述確認

5）準確領會上司“意圖”

重要事件及時反饋（建設性反饋）

原則一：:不要以為上司跟你知道的一樣多

1、讓上司知道更多？

及時，定期，主動總結工作進展、數據、部門問題、行業關鍵信息，以清晰文檔的方式遞交上級。

2、假設上司有了解的能力——教會

你是這個問題的專家，上司不會比你知道的更多；利用易懂的方式，幫助上司掌握問題。

原則二：這責任承擔意識

1、責任意識

你對組織目標的達成負有責任

你對團隊目標達成、人員成長、沖突和差錯

2、坦然承認錯誤，不否認，不辯解（實操演練）

事情在你手里出差錯

是你自己的問題 辯解：沒有認識到自己的問題

不能得罪他人 推卸責任：缺乏承擔意識

匯報前的自我情緒控制

一、暗示調節法——心理建設

自我暗示是調節情緒有效方法之一，給自己輸送相應信號，以此來調整自己的心態。

在匯報之前想清楚可能會發生的幾種情況，想好應對的策略；想清楚最壞的結果，做好接受最壞結果的心理準備。

例如：被批評時,該如何應對？

當匯報被決絕時，該如何應對？

二、不逃避現實法

即在訓練自己在發生問題或面對匯報時，強迫自己慢慢拉長在現場時間，每次增加一點延長

自己抗衡負面情緒的時間；

三、自我平衡法

得失心特別重，所以常因一些工作上小的失誤，而感到沮喪，認為自己一無是處

原因是因為“視自己為世界的中心”

真的有這么嚴重嗎? 

03

向上管理——助推上級解決問題

1、解決問題——關注圈、影響圈

2、解決問題——幫助你的上司做出決策

3、解決問題——向上要求資源

4、正確運用上司授給我的授權？

5、向上配合的3個注意事項

6、和上司合作解決問題原則

幫助你的上司做出決策

有效管理上司的時間

主動要求勻出為你服務的時間 

管理老板的時間 —主動要求他們在日程表上勻出為你服務的時間，否則，一忙起來，他們就會把你的事忘得死死的。

主動和老板約見面或聊天的時間，頻度至少每個月一次，一次半小時。

節省上級的時間 

不要以為上司有跟你一樣多的時間可用；

不要把例行性問題與重要問題混為一談。 

資訊不是資料（經過整理統計的才是資料）

與上司適應彼此的需要和風格

1、明確自身職責，適應上司風格；

2、工作、溝通中接受上司處理問題、交流看法的形式；

3、先適應上司風格，在適應基礎上與上司做建議性的工作方式的調整；

4、和諧統一的工作方式

5、和睦的工作環境

這種關系既是上下級關系也是團隊中各成員的關系，每一個人的角色是不可替代的；各自更關心的是榮譽而不是權力；

更關心的是責任而不是地位；各自更注重互補性而不是彼此的差異。

04

與上級建立互賴協作信任關系

了解你的上級

建立信任關系切入點

看業績和忠誠贏得信任和授權

態度：不懷疑上司決定，把錯誤決定執行對

給上司安全感

共同的目標，與上司良好的工作關系

上司也是普通人

建立互賴關系的技巧

1、主動報告你的工作狀況——讓上司知道

2、對上司詢問，有問必答，簡明清楚——讓上司放心

3、不犯兩次同樣的錯誤——讓上司省事

4、不斷學習，充實自己，了解上司的語言——讓上司輕松

5、不忙時主動幫助他人——讓上司有效

6、毫無怨言接受任務——讓上司完滿

05

向下管理技能一：目標與計劃

目標核心的SMART原則：

Specific（明確性）

Measurable（可度量性）

Achievable（可完成性）

Relevant（相關性）

Time - Bound（時限性）

06

向下管理技能二：組織與分配

針對目標（結果）的四部計劃法

1、確立目標（結果）

2、WBS層層分解目標，責任到人

3、明確每層目標的關鍵成功要素

4、制定行動策略，形成月/周/日行動計劃

07

向下管理技能三：控制與糾偏

08

向下管理技能四：領導與激勵

領導的核心：揚長避短，發揮人才的長處

1、關注他能做什么，而不是不能做什么，重視他能出什么成果，而不是他有什么缺點。

2、人無完人， 越是能人，其缺點與優點同樣鮮明。組織可以通過有效的人員搭配，規避缺點，發揮優勢。

3、成功之道，不在于克服了多少缺點，而在于多大程度地把優 點發揮出來。

4、人人可皆可用：智者取其謀，愚者取其力，勇者取其威，怯者取其慎…

激勵的核心：針對性的激勵方式

1、精神激勵——精神薪資

一分鐘的贊美大過十分鐘的批評。薪資報酬是一種權利，只有肯定才是一種禮物

2、目標激勵：將員工個人目標和企業目標結合起來

3、個人發展激勵：升職、工作興趣

4、榜樣激勵：群體公認

5、清晰的角色定位

6、領導者以身作則：承擔責任，提供支持和幫助

7、對員工有信心，信任員工

8、良好的工作氛圍：成員間互相支持，領導者穩定的個人情緒