【光華職業經理人EMBA】走進“職業經理人”——部屬培育與輔導干貨滿滿！

一、培育輔導認知

二、輔導思維框架

三、技能輔導方法

四、意愿輔導方法

五、制定輔導計劃

六、培育輔導實施

01

培育輔導認知

1.問題與現狀 

真的沒有時間

自己做比較快

死活都教不會

與其流失，不如罷手

培訓部和公司的事

沒有業績提成

教了徒弟餓死師傅

2.培養輔導下屬的益處

案例：

老婦人與泰勒的寓言故事

科學的方法：

明確目的

掌握事實

——確定搜集實施的范圍，掌握事實，鎖定解決問題的關鍵因素。

根據事實思考

決定實施方法

全面判斷：

直覺+經驗+事實+倫理

02

輔導思維框架

1.員工的發展階段

舉例：員工發展與學習駕駛的過程很相似，一開始遇到障礙，只有即使克服障礙，才能有后續的學習動力，進入下一個學習階段。

D1-D2-D3：工作能力低、意愿高，但是遇到困難與障礙，會有兩種選擇，選擇克服進入D3，選擇放棄就只能到此為止。

D3-D4：能力中等，但是自信心不夠，導致無法充分發揮能力，偶爾會選擇逃避；能力逐步強化后，能力強大帶來強大的自信心，最終致使進入D4。

D4-：能力強大后，可能偶爾會出現懈怠、放松、厭惡等，員工就可能自D4倒退回D3。

2. 技能與意愿的維度

什么的工作能力/技能？什么是工作意愿？

能力/技能理解案例：一個空姐轉到大公司行政崗位的可能性。從形象、技能等方面考量，就能理解哪些是工作能力，哪些是工作意愿。

意愿理解案例：

3.員工的發展階段診斷

發展階段診斷五問：

4.四類輔導行為

領導風格S1：

認可熱情與可轉化的技能

確定目標/期限和優先

明確角色/限制和界限

在制定行動計劃與解決問題中主導

組織并分享信息及資源

設計學習與實踐新能力的計劃

講授并示范

給予范例

檢查并定期反饋

領導風格S2：

與個人共同明確目標與行動計劃,領導者擁有決策權

聆聽個人的想法與擔憂

提供遠景

與個人共同解決問題

幫助個人分析成敗原因

給予建議,分享他人工作的例子

提供信息/資源,教導其繼續熟練技能

解釋原因

鼓勵，經常性反饋與表揚

領導風格S3：

鼓勵個人在設定目標,行動計劃及問題解決中占主導

提問,聆聽擔憂引導自我評估及問題解決

詢問:How can I help?

在要求下分享專業技術并合作

提供支持,鼓勵,并通過表揚認可能力

反省過往成功來建立自信

提供建議使目標更具挑戰性與有趣

掃除達成目標的障礙

領導風格S4：

期望個人負責并告知他人

期望個人在目標設定,行動計劃及決策中負責;確認計劃

信任個人的判斷

期望個人對自己工作評估,不斷革新

鼓勵個人挑戰更高績效

提供分享知識技能,教導他人的機會

認可，評價，獎勵貢獻者

在必要時提供附加資源

指導行為

A、告訴下屬做什么，何時以及如何做

B、明確界定領導者與部屬的角色

C、密切關注部屬的行為表

技能指導的詳細內容

1、設定成功標準

2、設定工作時限

3、確定優先順序

4、制定行動計劃

5、闡明角色

6、演示并口授怎樣做

7、評估反饋

支持行為

A、采取雙向溝通

B、傾聽，提供支持和鼓勵

C、讓部屬參與決策的制定過程

D、鼓勵并促成部屬獨立自主解決問題

意愿輔導的詳細內容

1、傾聽并證實你聽到了

2、設定合適目標

3、贊揚與鼓勵

4、公開企業、任務或目標的信息

5、建立互信

6、促成獨立自主的解決問題（可以讓員工建立成就感）

7、征詢意見

8、提供原由并解釋為什么

 練習一：

1.對下屬表示賞識與表揚，告訴下屬他們具體把什么事情做好了、你對此感覺如何、它如何有助于組織和其他員工。

2.傾聽下屬談面臨的問題（與工作或個人生活有關）；然后，通過詢問好問題、對她們的感覺作出反饋或者用不同的詞語重復所述內容，令對方知道你在傾聽。

3.確定目標和目的：詳細界定目標或任務是什么、做得好的工作是什么樣子以及如何追蹤工作績效。

4.實現計劃和組織好工作：組織資源、計劃行動、制定下屬學習新技能的計劃

 練習二：

1.教授他人如何做某一項具體的工作（演示并口授）

2.提供有關企業、目標或任務的人和信息；鼓勵公開的溝通與想法的自由交流

3.建立友好和諧和互相信任的關系，公開關于自己的信息，相互交流個人經歷、故事和見解

4.闡明角色：確定每個人在實現目標中所應扮演的角色，劃定權限，闡明如何制定決策

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