【光華職業經理人EMBA】走進“職業經理人”——部屬培育與輔導干貨滿滿！

03

技能輔導方法

1.技能輔導的兩個重要環節

2.針對D1-D4的指導

3.針對D1-D4的支持

4.技能指導

正確的工作指導方法：工作指導的方法=正確地/安全地/有效地迅速領悟工作的方法

錯誤1：僅用口授，無法理解

錯誤2：做給他看，無法完整理解

正確方法1：邊說步驟，邊演示

正確方法2：邊說要點，邊演示

跟蹤指導：培育實施后的成果若評估達不到預期的要求，必須跟蹤指導，跟蹤指導是輔助學習不足的部分，有必要的再進行再指導！

消除障礙

消除不安感，松弛緊張情緒

建立有效學習的環境

喚起意愿

訴求于興趣關心及需求

訴求于經由學習結果可獲得的利益

使與最近的經驗及印象產生關連

以學習者為中心的指導

用語需適合學習人員的程度

考慮集中注意力的限度、一時一事

使對方了解原由，以加深理解

配合理解程度來改變學習的方法

實際上和實踐上的指導

使用實例，根據事實

現實工作或問題的關聯性，以利工作的

推動及解決

要學習者來判斷正誤，并提出建言與指導 

反復持續

反復運用及練習才可熟能生巧

1）順序：技能指導的順序很重要

2）促進自我改進：

鏡子不能替你穿衣服……但鏡子會告訴你你穿得怎樣，然后你可以作出選擇/修正

反饋的重要性

3）三維評估法

4）評估反饋

三維評估法

A 結果評估：反饋現狀和階段目標之間的差距（欠缺期望、超越期望）

工作效率 作業時長 投訴減少 銷售增加……

B 品質評估：反饋品質的情況

標準提升 良品率……

C 行為評估：直接反饋對某行為的反對或對某行為的認可

禮儀改善 遵守規程……

5）演示和示范

5.講授與演示

舉例：跟中、美兩國的的企業善于開拓新市場不同的是，日本的企業善于在紅海中搏殺，學習培訓不多，但是幾乎都能落地，這其中管理者的推動作用就很重要。

04

意愿輔導方法

1.部屬積極意愿形成的原因有哪些？

三個方面：贏的體驗；贏的認可；心的撫慰

1) 工作方面的成功積累

2) 遇到障礙時有支持

3) 上司的信賴和認可

4) 了解工作的目的

5) 獲得尊重

6) 與工作伙伴配合默契

2.制定合適的目標

挑戰與可達并行

3W2H

1）怎么做（HOW）

2）什么時間做（WHEN）

3）什么地點做（WHERE）

4）個人能力如何（WHO）

5）工作量如何，需要什么資源、經費是多少（HOW MUCH）

“一萬小時理論”的啟發：一個人的學習成長過程大致分為舒適區、成長區、恐慌區，給下屬下達目標時，對下屬來說要有一定的挑戰性，讓下屬從舒適區走向成長區

3.公開企業、目標、任務的信息

1）可以給他什么資源

2）有哪些信息需要讓他知道

3）遇到問題可以咨詢誰

在部屬進行有一定挑戰性的工作時，要給部屬相應的支持，讓部屬避免陷入“孤軍奮戰”的境地。

小練習：管理者為什么不愿意表揚？

4.激勵與贊揚

鼓舞的力量：羅森塔爾效應

捕捉閃光點：生活中從不缺少美,而是缺少發現美的眼睛；發現優點是真誠的，發明優點是可恥的

模型：

當面鼓勵員工的四步驟：

1）行為：具體明確地指出員工優秀事跡與行為細節

2）影響：這些表現所帶來的結果和影響

3）品質：說明行為反映了員工哪方面的品質

4）鼓勵：鼓勵他們,告訴他們為此你是多么高興，跟他們握手或拍拍肩膀，以此表示你對他們成功的支持

個性化的認可方式：

1）更高級別的領導來表揚下屬，力度更大，效果可能更好

2）提供緣由并解釋為什么

5.促成獨立自主解決問題

6.傾聽并證實你聽到了

傾聽的層次：

傾聽并證實你聽到了

1）專注同理與同理的區別：

2）同理心傾聽的四大要素

同理心傾聽三步驟：

A 獲取完整信息

B 進行合理假設

C 用心探究理解

7.征詢意見

研討：部屬們反對、不滿、抗拒，原因是什么？

希望發出自己的聲音；

希望上級征詢自己的意見；

希望上級重視自己的意見；

希望上級采納自己的意見。

8.建立互信

1）創造私人交流的機會

2）記住他人的重要信息

3）營造團隊氛圍

營造團隊中相互關懷的氛圍，提高團隊戰斗力

案例：海底撈 獎勵以團隊為單位發放而非個人

4）認同他人

所有人都追求被認同，一句認同的話語要比十句批評更管用。—句極其普通但發自內心的、真摯減懇的贊美之語，往往能使人得到莫大的鼓舞與激勵。過多的批評指責可能使一個人沉淪絕望，甚至毀滅一個人；而夸獎、贊美和鼓勵，常常能給人以巨大的力量，給人帶來光明燦爛的前途。

5）捕捉閃光點

A 具體：對于特征而言空泛化的贊美，虛幻而生硬，使人懷疑動機，而具體化的贊美，則顯示真誠。具體的贊美說明是用心的，是把他人放在心上的。具體贊美滿足人們進一步的認同需求！

B 間接：傳達第三者的贊賞，這樣不但能避免尷尬，而且會得到這雙方的好感，一個典型的例子就是：**客戶朋友，這次去**處，他對你的評價特別高……

C 滿足：如果一個人給你看了他小孩的相片，那么一定要夸小孩，你無聲的放回去，別人會很不高興的。及時指出別人身上的變化，如果一個人提拔了，第二天見到他，一定要用新的職位去稱呼他

D 對比：我很少佩服別人，你是個例外…… 我一生只佩服兩個人，一個是***，一個是你……“你這方面的能力在我之上……”， 你一旦壓低自己同他做比較，那么就會顯得格外真誠，這一招特別適合于領導使用，會給屬下一種莫大的鼓舞。

9.需求不滿

需求不滿的行動：

▲ 找借口辯解，加以合理化

▲ 逃避：自閉，逃向疾病、逃向幻想、逃避現實

▲ 替代行為：任意更換目標，而以容易實現的目標取代

▲ 形式化：表面做好，就認為工作完成

▲ 攻擊：消極的攻擊行動（頂嘴、諷刺、偷懶、為難）

▲ 升華：

——把精神投注于嗜好、藝術、運動或自己感興趣且有意義的事情。

▲ 放棄：

——放棄需求。失去自信心。對別人的贊賞和   責備毫無感覺。

▲ 退化：

裝出一副耍賴的樣子。過去能做的事現在 辦不到。失去冷靜不知所措。

▲ 固執：

重復同一錯誤。在不適當情況中，固執于 某一特定手段。聽不進任何勸導的話。

05

制定輔導計劃

1.輔導實施步驟

2.診斷員工的發展階段

3.明確下屬的培養內容

厘清必要的能力：

4.制定輔導計劃

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