在數字化時代，廣告、公關、品牌推廣等傳統營銷手段的效果正在被削弱，而建立在同伴影響力的基礎上，并由社區導向的新型營銷手段，通過真實的用戶關系網絡，正在日益煥發出蓬勃的營銷力。關系鏈甚至可以決定營銷的成敗。在數字化中經營起自己龐大的、牢固的用戶關系鏈，正在變得日益重要。對于希望建立一流品牌的企業而言，它們更是將打造品牌與用戶之間的關系網絡視為企業的頭等大事。

這是什么原因呢？原來，如今市場環境發生了很大的變化，用戶更是成了市場的主導者。雖然各行業不斷涌現的品牌給用戶提供了越來越多的選擇，但用戶選擇誰家的產品是他自己的自由。于是，對于企業來說，想方設法讓用戶選擇自家產品就成了當務之急。

如何才能增加用戶對自家產品的黏性呢？傳統營銷指標中的到達率、認知度、美譽度已經變成了非必要因素，與用戶的情感溝通卻變得不可或缺。從長遠角度來看，那些能給用戶留有情感印記的品牌，無疑更能增強用戶的黏性。打造品牌與用戶之間的關系網，將是未來品牌競爭的關鍵之處。

如何讓品牌給用戶留下情感印記呢？要從用戶的購買習慣入手。目前，用戶在購買時的決策更多依賴于社交口碑。據調查，用戶在購買前， 了解信息的渠道主要是網絡，而在做出決策時，總會征求自己人際圈里的意見。而用戶的人際圈多基于社交平臺。隨著社交平臺日益呈現整合多元化的態勢，我們可以對不同平臺的側重表現予以分類。

本文節選自方永飛《共建商業小生態》。

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